移動(dòng)用戶(hù)星級(jí)一共分為1星、2星、3星、4星、5星五個(gè)等級(jí)，其中的五星具體又細(xì)分為五星金、五星銀以及五星鉆；星級(jí)越高，可享受的服務(wù)權(quán)益越多。星級(jí)每年評(píng)定一次，有效期一年；如星級(jí)調(diào)整，在星級(jí)服務(wù)將同步調(diào)整。

本教程操作環(huán)境：HarmonyOS 2系統(tǒng)，HONOR V30手機(jī)。

中國(guó)移動(dòng)之前的VIP客戶(hù)可以去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)不用排隊(duì)，不過(guò)已經(jīng)于15年將VIP變更為星級(jí)服務(wù)體系了，那么他是怎么劃分星級(jí)的呢？一起來(lái)看看。

星級(jí)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)的網(wǎng)齡、實(shí)名情況、每個(gè)月平均話費(fèi)、合約情況、交費(fèi)行為等因素計(jì)算客戶(hù)的星級(jí),并提供"積分倍享、話費(fèi)透支、國(guó)漫減免預(yù)存開(kāi)通”等一系列高品質(zhì)專(zhuān)屬服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)星級(jí)共計(jì)分為五個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，分別是一星、二星、三星、四星以及五星。其中的五星具體又細(xì)分為五星金、五星銀以及五星鉆。星級(jí)越高,可享受的服務(wù)權(quán)益越多。

依據(jù)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳發(fā)布的信息顯示，中國(guó)移動(dòng)根據(jù)客戶(hù)所用手機(jī)號(hào)碼的網(wǎng)齡、月均消費(fèi)額、合約情況、欠費(fèi)停機(jī)次數(shù)等信息進(jìn)行評(píng)定，確定客戶(hù)可享受的星級(jí)服務(wù)。星級(jí)每年評(píng)定一次，有效期一年。如星級(jí)調(diào)整，在星級(jí)服務(wù)將同步調(diào)整。

中國(guó)移動(dòng)日前推出的信用客戶(hù)星級(jí)服務(wù)是為網(wǎng)齡長(zhǎng)、消費(fèi)穩(wěn)定且無(wú)欠費(fèi)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供的專(zhuān)屬高價(jià)值服務(wù)，是對(duì)于客戶(hù)長(zhǎng)期支持中國(guó)移動(dòng)的回饋。信用星級(jí)分5個(gè)等級(jí)，5星為最高級(jí)，級(jí)別越高，尊享越多。1到5星級(jí)客戶(hù)可享受透支不停機(jī)，節(jié)假日不停機(jī)等信用消費(fèi)待遇，信用越好，透支額度越高。

星級(jí)服務(wù)的獲取和升級(jí)：

入網(wǎng)時(shí)間不到半年的客戶(hù)不能參加星級(jí)評(píng)定，定義為“未評(píng)級(jí)”客戶(hù)。準(zhǔn)星和未評(píng)級(jí)客戶(hù)合稱(chēng)為“暫未獲得星級(jí)”客戶(hù)。

對(duì)于入網(wǎng)滿(mǎn)6個(gè)月（含入網(wǎng)當(dāng)月）、正常使用的個(gè)人實(shí)名客戶(hù)，均可進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。其中，測(cè)試卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡、無(wú)線固話等非手機(jī)端客戶(hù)不能參與星級(jí)評(píng)定。只要被評(píng)為一星至五星的任一星級(jí)，均可享受相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)。

星級(jí)半年評(píng)一次。只要你每月消費(fèi)達(dá)到一定額度，沒(méi)有拖欠話費(fèi)等不良記錄，就會(huì)評(píng)委星級(jí)用戶(hù)，到時(shí)電話停機(jī)后可以透支消費(fèi)。

移動(dòng)星級(jí)客戶(hù)權(quán)益：

1、五星金、五星鉆：按照可累計(jì)積分的賬單金額的5倍獲得積分，不足1積分向上取整。

2、五星銀：按照可累計(jì)積分的賬單金額的3倍獲得積分，不足1積分向上取整。

3、四星：按照可累計(jì)積分的賬單金額的2.5倍獲得積分，不足1積分向上取整。

4、三星：按照可累計(jì)積分的賬單金額的2倍獲得積分，不足1積分向上取整。

5、二星：按照可累計(jì)積分的賬單金額的1.5倍獲得積分，不足1積分向上取整。

6、一星：按照可累計(jì)積分的賬單金額的1倍獲得積分，不足1積分向上取整。

7、話費(fèi)透支：在七天內(nèi)話費(fèi)欠費(fèi)不超過(guò)指定額度，就不會(huì)因欠費(fèi)而被停機(jī)。

達(dá)到5星級(jí)的特權(quán)

1、去營(yíng)業(yè)廳免排隊(duì)。去營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先免排隊(duì)辦業(yè)務(wù)有三種三，第一是軍人，第二是殘疾人士，第三是五星級(jí)用戶(hù)。這個(gè)需要你去特殊窗口辦理，否則也沒(méi)人知道你是五星級(jí)用戶(hù)。

2、撥打10086優(yōu)先接入VIP席。五星用戶(hù)，撥打10086時(shí)無(wú)需等待，直接優(yōu)先接入VIP席。VIP席也就是專(zhuān)家坐席，一般是移動(dòng)公司多年的老員工，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，業(yè)務(wù)知識(shí)比較廣，可以更高效地為你解答問(wèn)題，解決麻煩。

3、一對(duì)于的專(zhuān)屬客服經(jīng)理。對(duì)于高價(jià)值的五星級(jí)用戶(hù)，移動(dòng)公司專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了一批專(zhuān)業(yè)的客服經(jīng)理為他們24小時(shí)一對(duì)一服務(wù)，甚至有必要的情況，客服經(jīng)理還會(huì)上門(mén)為他們服務(wù)。

4、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)俱樂(lè)部服務(wù)。作為移動(dòng)公司的五星級(jí)用戶(hù)，移動(dòng)公司會(huì)為你們準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)的俱樂(lè)部服務(wù)，寬闊的環(huán)境配上一些小演出，可以讓你在等待飛機(jī)、火車(chē)時(shí)放松心情，當(dāng)然，不同級(jí)別的五星級(jí)用戶(hù)也有著不同的免費(fèi)次數(shù)。

5、欠費(fèi)不停機(jī)服務(wù)。五星級(jí)用戶(hù)可以透支100元話費(fèi)。在你即將欠費(fèi)，或者是已經(jīng)欠費(fèi)的情況下，五星級(jí)用戶(hù)也會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客服經(jīng)理聯(lián)系你。通常情況下，五星級(jí)用戶(hù)的電話比較多也比較重要，對(duì)于這樣的用戶(hù)群里，移動(dòng)公司也會(huì)最大程度地保證他們的利益。

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