用戶體驗五要素：1、用戶需要，用戶和經(jīng)營者分別想從這個產(chǎn)品中獲得什么；2、范圍功能，這個產(chǎn)品有哪些功能；3、流程設(shè)計，可分為交互設(shè)計和信息架構(gòu)兩個大的部分，交互設(shè)計描述“可能的用戶行為”，信息架構(gòu)關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶；4、原型設(shè)計，決定某個板塊或按鈕等交互元素應(yīng)該放在頁面的什么地方；5、感知設(shè)計，是將內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計，從而滿足其他層面的所有目標(biāo)。

本教程操作環(huán)境：windows7系統(tǒng)、Dell G3電腦。

用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認(rèn)識到。計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。

用戶體驗五要素包含哪些內(nèi)容：

總體展現(xiàn)：

1.戰(zhàn)略層（strategy）

戰(zhàn)略層，就是用戶和經(jīng)營者分別想從這個產(chǎn)品中獲得什么。

用戶想要獲得的，就是“用戶需求”，是來自公司或者團(tuán)隊外部的需求，為了確定用戶需求，首先要確定產(chǎn)品的target user。確定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，有以下幾個步驟：

1）用戶細(xì)分：將用戶分成較小的有共同需求的組（人口統(tǒng)計學(xué)、消費心態(tài)檔案等）；

2）用戶研究：知道用戶是誰（問卷調(diào)查、訪談、實地考察、焦點小組、卡片分類等）；

3）人物角色：從用戶研究中提取出可以成為樣例的虛擬人物。

通過使用以上幾個手法，能確定出用戶的需求，確定出產(chǎn)品在戰(zhàn)略層的內(nèi)容。

經(jīng)營者想要獲得的，就是“商業(yè)目標(biāo)”，這是來自公司內(nèi)部的需求，可以是用戶數(shù)量目標(biāo)、品牌宣傳目的或者盈利目的?？傊?，老板或者團(tuán)隊想要獲得的，也屬于戰(zhàn)略層的內(nèi)容。

2、范圍層（Scope）

范圍層，就是這個產(chǎn)品有哪些功能，這個產(chǎn)品都可以干些什么。

當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。根據(jù)范圍層的具體內(nèi)容，可以將產(chǎn)品分為兩大類：工具型和內(nèi)容型，或者有的產(chǎn)品兩者兼有。

工具型產(chǎn)品要考慮的是功能規(guī)格，對產(chǎn)品的功能組合進(jìn)行詳細(xì)描述。功能規(guī)格的描述語言應(yīng)該：樂觀、具體、客觀。

• 樂觀：防止做什么，而不是不能做什么。例如：論壇不允許未登錄用戶發(fā)言->如果用戶發(fā)言時未登錄，系統(tǒng)應(yīng)該引導(dǎo)用戶登錄并返回；

• 具體：盡可能解釋清楚。例如：論壇發(fā)言需要過濾敏感詞語->發(fā)言中包含附件中詞語的需要替換為*號，詞庫可更新；

• 客觀：避免主觀語氣。例如：界面的風(fēng)格應(yīng)該是時尚的->產(chǎn)品外觀應(yīng)該符合企業(yè)品牌AI指南。

內(nèi)容型產(chǎn)品要考慮的是內(nèi)容需求，對各種內(nèi)容元素的要求進(jìn)行詳細(xì)描述。

內(nèi)容可以包括文本、圖像、音頻、視頻等。在確定產(chǎn)品要提供的內(nèi)容后，要根據(jù)用戶需求、產(chǎn)品目標(biāo)（戰(zhàn)略層的內(nèi)容）和可行性評定內(nèi)容的優(yōu)先級。在產(chǎn)品運轉(zhuǎn)過程中，要安排日常的運維工作，而內(nèi)容的更新頻率要符合用戶的期望。因此，內(nèi)容的維護(hù)工作要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)來安排。如：你期望用戶多久訪問一次？從用戶需求來看，他們希望多久更新一次。此外，還要根據(jù)不同用戶準(zhǔn)備不同特性的內(nèi)容。

3、結(jié)構(gòu)層（Structure）

在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級后，需要將這些分散的片段組成一個整體，這就是結(jié)構(gòu)層：創(chuàng)建產(chǎn)品功能和內(nèi)容之間的關(guān)系。

結(jié)構(gòu)層分為交互設(shè)計和信息架構(gòu)兩個大的部分。

• 交互設(shè)計是：描述“可能的用戶行為”，定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為。不要讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品，而要讓產(chǎn)品與用戶互相適應(yīng)，預(yù)測對方的下一步。

• 信息架構(gòu)是：關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶，著重于設(shè)計組織分類和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，讓用戶容易找到。

交互設(shè)計應(yīng)該至少包括概念模型和錯誤處理。

信息架構(gòu)有兩種分類體系：從上到下和從下到上。其結(jié)構(gòu)可以有層級結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)和線性結(jié)構(gòu)。一般來說，網(wǎng)站都是以上多種結(jié)構(gòu)的綜合，一種結(jié)構(gòu)為主，其他結(jié)構(gòu)為輔。

1）層級結(jié)構(gòu)

也稱樹狀結(jié)構(gòu)或中心輻射（hub-and spoke）結(jié)構(gòu)，即節(jié)點與其他相關(guān)節(jié)點之間存在父級/子級的關(guān)系。這種結(jié)構(gòu)最為常見。

2）自然結(jié)構(gòu)

不會遵循任何一致的模式，適合于探索一系列關(guān)系不明確或者一直在演變的主題，如鼓勵用戶自由探險的某些娛樂網(wǎng)站。但如果用戶下次還需要依靠同樣的路徑去找到同樣的內(nèi)容，則不太適合。

3）矩陣結(jié)構(gòu)

通常幫助那些帶著不同需求而來的用戶，使他們能在相同內(nèi)容中，尋找各自想要的東西，如：用戶可以選擇通過顏色或尺寸來瀏覽產(chǎn)品。

4）線性結(jié)構(gòu)

常常用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)，如單篇文章或?qū)ｎ}；大規(guī)模的結(jié)構(gòu)則被用于限制那些需要呈現(xiàn)的內(nèi)容順序?qū)τ诜嫌脩粜枨蠓浅ｊP(guān)鍵的應(yīng)用程序。

4、框架層（Skeleton）

框架層決定某個板塊或按鈕等交互元素應(yīng)該放在頁面的什么地方。結(jié)構(gòu)層中形成了大量的需求，框架層中，我們要更進(jìn)一步地提煉這些需求，確定詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計，使晦澀的結(jié)構(gòu)變得實在。

在設(shè)計框架層的內(nèi)容時，要遵循兩條原則：遵循用戶日常使用習(xí)慣和恰當(dāng)使用生活中的比喻。

框架層包含界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計三個方面。

界面設(shè)計為用戶提供做某些事的能力。做界面設(shè)計時，要選擇合適的元素，讓用戶一眼就能看到最重要的東西。

導(dǎo)航設(shè)計給用戶提供去某個地方的能力。做導(dǎo)航設(shè)計時，要提供網(wǎng)頁之間的跳轉(zhuǎn)方法，傳達(dá)元素與內(nèi)容之間的關(guān)系，傳達(dá)內(nèi)容與頁面之間的關(guān)系。

信息設(shè)計是將想法傳達(dá)給用戶。信息設(shè)計是將各種設(shè)計元素聚合到一起，反映用戶的思路，支持他們的任務(wù)和目標(biāo)。包括視覺、分組等各個方面。

5、表現(xiàn)層（Surface）

表現(xiàn)層是用戶所能看見的一切，字體的大小，導(dǎo)航的顏色，整體給人的感覺。在這一層，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計，從而滿足其他層面的所有目標(biāo)。

成功的界面設(shè)計有兩個特點：

1）他們遵循的是一條流暢的路徑。用戶在瀏覽過程中有流暢感，不會被阻礙。

2）在不需要用太多細(xì)節(jié)來嚇倒用戶的前提下，為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導(dǎo)”。

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