2023年10月24日，攜程全球合作夥伴高峰會(huì)在新加坡召開(kāi)，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章做了名為《旅遊業(yè)是獨(dú)一無(wú)二的最好的行業(yè)》的演講，梁建章在演講中宣布了攜程生成式AI、內(nèi)容榜單、ESG 低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)三重創(chuàng)新的策略方向。這些創(chuàng)新將為旅遊業(yè)帶來(lái)哪些改變和機(jī)會(huì)？

生成式 AI：打造智慧旅遊助理

生成式AI 是攜程利用雲(yún)端AI推動(dòng)服務(wù)智慧升級(jí)的核心技術(shù)之一，它可以實(shí)現(xiàn)智慧旅遊助理的功能，為用戶提供更便利、更個(gè)人化、更放心的旅遊選擇，並為商家提供更有效率、更精準(zhǔn)、更節(jié)省成本的行銷方案。

「生成式AI」是指一種人工智慧技術(shù)，它可以根據(jù)輸入的訊息，自動(dòng)產(chǎn)生符合語(yǔ)意和邏輯的文字、圖像、音訊等內(nèi)容。今年七月，攜程發(fā)布了旅遊業(yè)中的第一個(gè)垂直大模型——“攜程問(wèn)道”，該模型是基於200億個(gè)非結(jié)構(gòu)化旅遊數(shù)據(jù)進(jìn)行自主研發(fā)和優(yōu)化的。它能夠更準(zhǔn)確地理解用戶在旅行前、中、後的需求和意圖，並迅速做出回應(yīng)

根據(jù)用戶的需求，攜程問(wèn)道能夠從地區(qū)、主題特色等方面推薦旅行目的地、酒店、景點(diǎn)、行程規(guī)劃和即時(shí)優(yōu)惠選項(xiàng)。當(dāng)用戶需求明確時(shí)，它會(huì)提供智慧查詢結(jié)果，用戶可以透過(guò)文字或語(yǔ)音以自然語(yǔ)言的方式查詢複雜條件下的機(jī)票和飯店產(chǎn)品

「攜程問(wèn)」不僅可以提升使用者體驗(yàn)，還可以幫助商家降本增效。透過(guò)百度雲(yún)的大數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)使用者的興趣、習(xí)慣與偏好進(jìn)行分析，透過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)後，用AI技術(shù)對(duì)各種旅遊產(chǎn)品進(jìn)行智慧化組合，可以做到為每個(gè)用戶提供個(gè)人化的旅行方案。此外，為了保障用戶隨時(shí)獲得服務(wù)，攜程客服部門目前提供7×24小時(shí)服務(wù)保障。有媒體報(bào)道，在2018年的春運(yùn)中，許多攜程客服每天要接100多通電話。每天平均說(shuō)6萬(wàn)到8萬(wàn)字，相當(dāng)於朗讀一部中篇小說(shuō)。攜程可以透過(guò)百度雲(yún)的自動(dòng)語(yǔ)音辨識(shí)、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)，打造並完善自己的智慧客服平臺(tái)，更能做到7×24小時(shí)回答用戶諮詢，解答相關(guān)問(wèn)題。

內(nèi)容清單：打造旅遊業(yè)可靠答案庫(kù)

重新撰寫後的內(nèi)容如下：旅遊業(yè)中的內(nèi)容起著至關(guān)重要的作用，它能夠?qū)κ褂谜叩臎Q策和滿意度產(chǎn)生影響。然而，在海量的資訊中，如何找到可靠、權(quán)威、有價(jià)值的內(nèi)容，成為用戶和商家面臨的挑戰(zhàn)之一。為了解決這個(gè)問(wèn)題，攜程在高峰會(huì)上發(fā)布了內(nèi)容榜單，旨在打造旅遊業(yè)的「可靠答案庫(kù)」

內(nèi)容榜單涵蓋全球超過(guò)3000個(gè)目的地，包含45個(gè)常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、飯店、機(jī)票、景點(diǎn)等。每張榜單的入選率都是百里挑一。產(chǎn)生這些榜單的依據(jù)是透過(guò)每張榜單平均500萬(wàn)次的數(shù)據(jù)運(yùn)算和人工校驗(yàn)，結(jié)合攜程現(xiàn)有的即時(shí)數(shù)據(jù)和億萬(wàn)客戶的回饋，確保內(nèi)容的品質(zhì)和準(zhǔn)確性

內(nèi)容榜單不僅可以提供使用者更有參考價(jià)值的旅遊訊息，還可以為商家提供更有影響力的行銷管道。用戶可以透過(guò)內(nèi)容清單快速找到自己感興趣的目的地和產(chǎn)品，並直接預(yù)訂。商家可以透過(guò)內(nèi)容清單展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和特色，並吸引更多的目標(biāo)客戶。

內(nèi)容名單是攜程利用雲(yún)端AI推動(dòng)內(nèi)容智慧升級(jí)的核心產(chǎn)品之一，它可以實(shí)現(xiàn)旅遊業(yè)的可靠答案庫(kù)的功能，為用戶提供更有價(jià)值、更有信心的旅遊參考，並為商家提供更有效、更有品質(zhì)的行銷平臺(tái)。

ESG低碳飯店標(biāo)準(zhǔn)：打造旅遊業(yè)永續(xù)發(fā)展模式

ESG 是指環(huán)境（Environment）、社會(huì)（Social）和治理（Governance）三個(gè)面向，是衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任和永續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)。隨著消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益的關(guān)注度越來(lái)越高，ESG 也成為了旅遊業(yè)不可忽視的因素。為了響應(yīng)這一趨勢(shì)，攜程在峰會(huì)上推出了可量化、可檢測(cè)、可提升的低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，旨在打造旅遊業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式

低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)是基於國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家團(tuán)隊(duì)的研究和評(píng)估，結(jié)合攜程平臺(tái)上海量酒店數(shù)據(jù)和用戶反饋，制定出來(lái)的一套針對(duì)酒店節(jié)能減排、資源循環(huán)利用、綠色管理等方面的量化指標(biāo)和評(píng)分體系。低碳飯店標(biāo)準(zhǔn)不僅可以幫助飯店提升自身的環(huán)境友善度和社會(huì)責(zé)任感，還可以幫助使用者選擇更符合自己價(jià)值觀和喜好的住宿產(chǎn)品。

重寫後的內(nèi)容：低碳飯店標(biāo)準(zhǔn)是攜程在ESG方面採(cǎi)取的重要措施之一，也是攜程利用雲(yún)端 人工智慧推動(dòng)環(huán)境智慧升級(jí)的核心項(xiàng)目之一。除了低碳飯店標(biāo)準(zhǔn)，攜程還在積極推動(dòng)環(huán)境友善、家庭友善、社區(qū)友善等方面的工作，例如推出綠色出行計(jì)畫、支持公益旅行計(jì)畫、進(jìn)行愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)等

透過(guò)以上三個(gè)面向的分析，我們可以看出，攜程對(duì)人工智慧的佈局是全面而深入的，涵蓋了服務(wù)、內(nèi)容和環(huán)境三個(gè)重要領(lǐng)域，展現(xiàn)了旅遊業(yè)智慧化的前景。攜程不僅運(yùn)用自身的數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為使用者和商家提供更有效率、更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)人化的產(chǎn)品和服務(wù)，也積極回應(yīng)社會(huì)和環(huán)境的需求，為旅遊業(yè)的永續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。攜程的人工智慧佈局體現(xiàn)了對(duì)旅遊業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的敏銳洞察和對(duì)旅遊業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的堅(jiān)定信念

重寫內(nèi)容：來(lái)源：松果智能

以上是攜程AI佈局：創(chuàng)新引領(lǐng)旅遊業(yè)者智慧化升級(jí)的三重力量的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！