在我的公司Jotform上，我們一直在深入研究AI驅動的聊天機器人的世界，並發(fā)現(xiàn)了各種令人驚訝的方式，它們可以增強我們與客戶互動的方式。儘管我們最初認為它們的主要目的是處理客戶查詢，但我們的發(fā)現(xiàn)表明，用戶正在與他們互動，並且通常是出乎意料的。

客戶服務

的確，客戶支持仍然是AI聊天機器人最明顯的應用程序之一，但值得強調他們發(fā)展了多少。在當今快節(jié)奏的數字環(huán)境中，客戶預計全天會立即得到答復。老式的聊天機器人可能已經24/7全天候可用，但它們通常是無濟於事的。您輸入了多少次問題，只是遇到並沒有解決您的問題的機器人響應？

現(xiàn)代AI聊天機器人要高得多。他們可以進行多步驟的對話，回答細微的問題，管理後續(xù)行動，甚至知道何時將問題交給人類代理商。他們不是依靠預設的腳本，而是根據真實用戶輸入來量身定制響應。

對於任何企業(yè)，擁有一支聰明的，始終在虛擬的助手團隊中都可以提供巨大的價值。以媒體託管平臺Photobucket為例：部署了基於AI的支持機器人後，他們的客戶滿意度增長了3％，第一接觸分辨率率提高了17％。這轉化為更少的不愉快的用戶，而對現(xiàn)場支持團隊的壓力更少。

潛在客戶產生

AI聊天機器人允許公司與訪客互動，而不是等待他們首先接觸。實際上，許多聊天機器人現(xiàn)在從一開始就收集關鍵信息，即使在用戶啟動對話之前。

我們發(fā)現(xiàn)，聊天機器人嵌入了網站上，這一點尤為明顯。一些機器人沒有閒置，而是用提示打開對話，例如：“如果我們失去連接，我可以收到您的電子郵件嗎？”聽起來很友好，但這也是一個明智的舉動。在這些互動過程中，聊天機器人可以收集有價值的數據，例如瀏覽歷史記錄，位置和個人喜好。

許多企業(yè)主正在抓住這種巧妙的聊天機器人。關於企業(yè)家的一篇文章，與靜態(tài)形式相比，自聊天機器人使用聊天機器人以來，它們的潛在客戶產生顯著增加。

海報解釋說：“我認為人們會發(fā)現(xiàn)更多的個人和即時聊天?！?“當感覺像對話時，他們更有可能做出回應，而不是填寫表格和等待?！?/p>

我們自己的研究支持這個想法。更好的是，聊天機器人可以將這些收集的數據直接傳遞給營銷部門，從而使他們對客戶行為和偏好有了新的見解。

搜索的新方法

關於AI改變我們在線搜索方式的討論很多，但是如何幫助用戶在單個網站中找到信息呢？一個朋友最近告訴我，在婚禮場地網站上找到定價細節(jié)是多麼困難。有時信息根本不存在；其他時候，它被埋在菜單和子頁面層中。

AI聊天機器人可以立即找到所需的確切信息，而不是讓用戶挖掘無盡的鏈接或猜測答案的位置。例如，訪客可能會問：“您的退貨政策是什麼？”還是“您提供批量定價選項嗎？”他們沒有被重定向到一般的常見問題頁面，而是收到了針對他們的問題量身定制的清晰，會話的答復。

導航

雖然與現(xiàn)場搜索相關，但導航是其自己獨特的功能。如果搜索是關於找到答案的，則導航是關於將用戶引導到正確的目的地。

想想現(xiàn)場訪問者多久登陸主頁，而不知道下一步要去哪裡。例如，金融服務網站通常有多個部分（例如賬單支付，交易帳戶和余額支票）可能會使新用戶感到困惑。 AI聊天機器人可以充當數字禮賓，問一些簡單的事情，例如“我今天如何為您提供幫助？”然後將用戶引導到正確的部分 - 是否要付款，檢查交易歷史記錄或申請新服務。

AI驅動的聊天機器人顯然不僅僅是回答客戶問題的工具。除了他們在支持中的作用之外，它們還可以作為產生潛在客戶，簡化搜索並改善網站可用性的強大工具。隨著人工智能的不斷發(fā)展，利用這些擴展功能的企業(yè)不僅可以改善客戶參與度，而是在競爭中定位自己。

以上是企業(yè)應使用AI聊天機器人的4種方式的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！