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AIGC は顧客サービスを革新し、Weiyin は「1+5」生成型 AI インテリジェント製品マトリックスを構(gòu)築

Sep 15, 2023 am 11:57 AM
aigc 顧客サービス AIスマート製品マトリックス

自然言語(yǔ)処理、音聲認(rèn)識(shí)、音聲合成、機(jī)械學(xué)習(xí)などの技術(shù)で構(gòu)成される人工知能技術(shù)は、さまざまな業(yè)界で広く認(rèn)知されています。 2022 年末から AI アプリケーションの最前線に立ち、Weiyin は AIGC テクノロジーがもたらす驚きを目の當(dāng)たりにし続け、また幸運(yùn)にも世界を覆うこのテクノロジーの波に參加することができました。

トレーニング、テスト、チューニング、アプリケーションを経て、Weiyin は顧客サービス業(yè)界の豊富な経験と強(qiáng)力な大規(guī)模モデル機(jī)能を組み合わせて、エージェント側(cè)とビジネス側(cè)の両方に適した生成型 AI 顧客サービス ロボットを開(kāi)発しました。同時(shí)に、Weiyin は基礎(chǔ)となる機(jī)能を Weiyin Vision シリーズのスマート製品と接続し、最終的に「1 5」Weiyin 生成 AI スマート製品マトリックスを形成しました

AIGC は顧客サービスを革新し、Weiyin は「1+5」生成型 AI インテリジェント製品マトリックスを構(gòu)築

このうち「1」は、Weiyin が獨(dú)自にトレーニングした大規(guī)模なモデル サービス プラットフォームである VisionGAI で、B サイドと C サイドの両方のユーザーのニーズを満たし、多様なコンテンツをインテリジェントに生成できます。 「5」は、Weiyin の大規(guī)模モデル機(jī)能によって駆動(dòng)される、次の 5 つのコア インテリジェント製品を表します。

インテリジェント クラウド コンタクト センター VisionCC を提供し、顧客にマルチチャネル、フルシナリオ、ワンストップの顧客サービスを提供します。

2. 大規(guī)模なトレーニングでの顧客サービスを支援し、「學(xué)習(xí)-実踐-テスト-評(píng)価」のクローズドループインテリジェントトレーニングVisionTSIMを作成します;

3. 効率的な自動(dòng)スケジューリングを?qū)g現(xiàn)し、コールセンター運(yùn)営効率を多面的に向上させるインテリジェントスケジューリング VisionWFM;

4. VisionAICC は、豊富な人工知能テクノロジーを統(tǒng)合し、企業(yè)所有のシステムとのオープン ドッキングをサポートするインテリジェントなカスタマー サービス プラットフォームです。

5. 柔軟、軽量、スケーラブルな機(jī)能を備えたインテリジェントな通信 VisionIPCC。

新しい技術(shù)革命からあらゆる分野への実裝に至るまで、製品側(cè)とアプリケーション側(cè)での継続的な革新が必要です。 Weiyin は、ワンストップのクラウド コンタクト センター ソリューション プロバイダーとして、技術(shù)革新と顧客サービスという自社の使命をよく認(rèn)識(shí)しているため、自己訓(xùn)練された大規(guī)模モデル機(jī)能を?qū)g裝可能なインテリジェントな顧客サービス製品ソリューションに開(kāi)発することに率先して取り組んでいます。將來(lái)的には、Weiyin ラージ モデル サービス プラットフォームによって蓄積された會(huì)話型 AI および生成型 AI 機(jī)能が顧客サービス分野に継続的に注入され、フルサイクルのサービス運(yùn)用管理が強(qiáng)化されます。

顧客サービスの知識(shí) Q&A とコンテンツ生成のための大規(guī)模なモデル サービス プラットフォームである VisionGAI に基づいて、VisionGAI は現(xiàn)在 4 つの主要な機(jī)能を開(kāi)始しています。これらの機(jī)能には、コーパスの拡張、知識(shí)の抽出、インスピレーションの生成、およびビジネスへの対応が含まれます。同時(shí)に、Weiyin はエンタープライズ ポートとのオープン ドッキングもサポートしており、ユーザーは AIGC

によってもたらされるサービス イノベーションをすぐに體験できます。

ビジネス対応レベルの向上により、顧客の意向を高めることができます

インテリジェントな顧客サービス ロボットに関しては、真のインテリジェンスにはまだ程遠(yuǎn)いと多くの人が考えています。主に、知識(shí)ベースのメンテナンスと手動(dòng)による転送に依存しているため、基本的な反復(fù)的な問(wèn)い合わせしか処理できませんが、専門的な詳細(xì)なコミュニケーションには手動(dòng)の段階が必要です。特に、顧客が深く関わっている業(yè)界では (関與の度合いとは、個(gè)人が製品とその本質(zhì)的なニーズ、興味、価値観にどの程度関係しているかを指し、製品の購(gòu)入意欲を決定します)、発見(jiàn)、検索、認(rèn)識(shí) 知識(shí)、興味、比較、購(gòu)入、推奨までの完全なライフサイクルがかかります。単純かつ粗雑なボット ビジネスの応答は、多くの潛在的な顧客を遠(yuǎn)ざけることを意味します

AIGC テクノロジーの爆発的な普及により、生成 AI の基礎(chǔ)となる機(jī)能を備えた顧客サービス ロボットの柔軟なトレーニングを通じて、より多くの企業(yè)が獨(dú)自のエンタープライズ レベルの顧客サービス ロボットを簡(jiǎn)単に構(gòu)築できるようになり、それによってサービスの専門性と適時(shí)性がさらに向上すると予想されます。 . 顧客の獲得と注文の変換を促進(jìn)します。

Weiyin の公式 Web サイトに接続された顧客サービス ロボット「Smart Little V」を例に挙げると、従來(lái)のナレッジベースの構(gòu)築方法を変更し、ビジネス知識(shí)と企業(yè)情報(bào)を自動(dòng)的にフィルタリングし、豊富な質(zhì)問(wèn)と回答のペアを迅速に生成し、サポートを提供します。類似した質(zhì)問(wèn)や繰り返しの質(zhì)問(wèn)をインテリジェントに拡張 たった 1 人の人間と簡(jiǎn)単なトレーニングでゼロからトレーニングできるため、サービス エクスペリエンスと回答內(nèi)容の大幅なアップグレードが実現(xiàn)します。

インテリジェントな顧客サービス ロボットが販売前の顧客サービスを置き換え、顧客に専門的な回答を提供しますAIGC は顧客サービスを革新し、Weiyin は「1+5」生成型 AI インテリジェント製品マトリックスを構(gòu)築

あなたが言う、書く、インスピレーションアシスタントが操作のために生まれます

カスタマー サービス センターの日常業(yè)務(wù)には、非常に體系的な管理と評(píng)価のプロセスがあり、運(yùn)用擔(dān)當(dāng)者、品質(zhì)検査官、スケジューラー、トレーナー、カスタマー サービス リーダーなどの役割はすべて、さまざまな種類の作業(yè)資料を出力する必要があります。たとえば、トレーナーはトレーニング レポートを作成し、オペレーション マネージャーはプロジェクトの概要を作成し、人事部は最近の活動(dòng)やより一般的な日次レポート、週次レポートなどの創(chuàng)造的なテーマを考える必要があります。これらの複雑なデータ出力タスクは、カスタマー サービス センターのスタッフの多大なエネルギーを消費(fèi)します。生成 AI 機(jī)能のサポートにより、対応する指示を入力するだけで、さまざまなコンテンツを參照用に提供できます。これにより、運(yùn)用擔(dān)當(dāng)者のエネルギーが節(jié)約されるだけでなく、カスタマー サービス センターが革新的な問(wèn)題により多くのエネルギーを注ぐことができます。

Weiyin 大型モデルのサポートにより、情報(bào)の拡張とアイデアのプロセスがよりスムーズになります。 Weiyin ラージ モデル プラットフォームには、さまざまな業(yè)界のサービス シナリオや一般的な職場(chǎng)シナリオに適したさまざまなテンプレート命令が組み込まれており、標(biāo)準(zhǔn)化されたコンテンツを生成するために自分で命令を記述する必要はありません。同時(shí)に、パーソナライズされたインタラクションと探索體験も提供でき、対話を通じて豊かなインスピレーションを得ることができます

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完全なテキストを生成するための推奨手順またはカスタム手順を提供してください

コンテンツの書き換えを?qū)g現(xiàn)するには、元の意味を変えずに、元のテキストを中國(guó)語(yǔ)に書き換える必要があります。

金メダルの言葉を生み出すには、練習(xí)と人為的な要約が必要です。以前は、これらの単語(yǔ)を保存、記録、拡張する方法は、知識(shí)ベースを通じて知識(shí)を管理および維持し、あらゆる階層からのサービス経験を知識(shí)ベースに移行することでした。ただし、このアプローチの最大のコストは時(shí)間コストです

Weiyin は、類似質(zhì)問(wèn)生成、類似質(zhì)問(wèn)関連付け、自動(dòng)回答生成、自動(dòng)質(zhì)問(wèn)推薦などの機(jī)能を利用して、企業(yè)のコーパス拡張の手間を軽減します。ユーザーは複雑な技術(shù)知識(shí)を事前に學(xué)ばなくても簡(jiǎn)単に始めることができ、大規(guī)模なモデルの支援により知識(shí)ベースを迅速に維持できます

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ワンクリックで同様の質(zhì)問(wèn)を生成し、一般的な相談シナリオをカバーします

捨てて覚えるだけ、複雑な文書知識(shí)の抽出

AIGC テクノロジーの利點(diǎn)は、言語(yǔ)知識(shí)の蓄積だけでなく、ユーザーが提供する情報(bào)を迅速に識(shí)別して學(xué)習(xí)できる優(yōu)れた學(xué)習(xí)能力にもあります。業(yè)界での豊富な経験を活かし、Weiyin はカスタマー サービスの分野での応用方法をさらに探究しています

複雑な非構(gòu)造化ドキュメントを Weiyin 大規(guī)模モデル サービス プラットフォームにアップロードすると、主要なコンテンツが自動(dòng)的に抽出され、質(zhì)問(wèn)と回答のペアが生成され、手動(dòng)メンテナンスなしで一度にバッチで読み取ることができます。これは、ナレッジ ベースを構(gòu)築するときに特定の用途に使用され、手動(dòng)メンテナンスの効率を向上させ、企業(yè)內(nèi)での作業(yè)の重複を減らすことができます。さらに、「長(zhǎng)すぎて読めない」文章など、より幅広いシナリオにも適用でき、AIアシスタントはユーザーが素早く要約?整理し、思慮深く「要點(diǎn)をマーク」するのに役立ちます。 「

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重要な情報(bào)を自動(dòng)的に抽出し、複雑なドキュメントを効率的に処理します

最後に、次のような質(zhì)問(wèn)があります。顧客サービス分野における AIGC の革新的な応用に関して、次のステップは何でしょうか?今後も Weiyin はテクノロジーへの投資を増やし、基盤となる AI 機(jī)能を幅広い業(yè)界をカバーするサービス プロジェクトに適用していきます。 Weiyin 人工知能チームは、顧客第一と市場(chǎng)第一の原則に基づいて、顧客サービス分野における大型モデルの可能性も深く探求し、業(yè)界に先駆けたワンストップのインテリジェントな顧客サービス ソリューションの作成に取り組んでいます。未來(lái)を見(jiàn)據(jù)え、最先端のテクノロジーでサービス革新を推進(jìn)します。

以上がAIGC は顧客サービスを革新し、Weiyin は「1+5」生成型 AI インテリジェント製品マトリックスを構(gòu)築の詳細(xì)內(nèi)容です。詳細(xì)については、PHP 中國(guó)語(yǔ) Web サイトの他の関連記事を參照してください。

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