概要說明

微信公眾平臺已對外開放接口報警，當微信服務(wù)器向開發(fā)者推送消息失敗次數(shù)達到預(yù)定閾值時，會將報警消息發(fā)送到指定微信報警群中（設(shè)置方式：公眾平臺->開發(fā)者中心->接口報警），請開發(fā)者積極主動關(guān)注報警，即時解決故障，提高微信公眾號的服務(wù)質(zhì)量。

為了更好地根據(jù)報警信息尾部的實例（提供了openid及時間戳stamp）進行問題排查，開發(fā)者需要在接入層、邏輯層等每一個層級都加上包含關(guān)鍵信息的詳細日志，以利于快速定位問題。

報警目前有2類：

1.通用報警，所有開發(fā)者都需要關(guān)注。

2.公眾號第三方平臺報警，只有在微信開放平臺（open.weixin.qq.com）上申請成為公眾號第三方平臺的開發(fā)者，才需要關(guān)注此報警。

下面對具體的報警做示例以及排查指引說明。

報警內(nèi)容說明

報警內(nèi)容描述：

a)appid：公眾號appid
b)昵稱: 公眾號昵稱
c)時間：所有報警，都會提供首次發(fā)生異常的時間。（如首次發(fā)生超時的時間，首次發(fā)生回應(yīng)失敗的時間）
d)內(nèi)容：錯誤的具體描述
e)次數(shù)：發(fā)生失敗的次數(shù)
f)錯誤樣例：錯誤樣例里注明了一些幫助查找問題的信息。如：首次超時開發(fā)者的IP和推送消息類型。如果是回應(yīng)失敗，錯誤樣例還會注明首次回應(yīng)失敗時開發(fā)者的回包。

一般情況下，通過報警提供的IP，時間，消息類型，能夠比較快速的定位到第三方發(fā)生問題的原因。

報警示例1：超時報警

Appid: wxxxxxx
昵稱: WxNickName
時間: 2014-12-01 20:12:00
內(nèi)容: 微信服務(wù)器向公眾號推送消息或事件后，開發(fā)者5秒內(nèi)沒有返回
次數(shù): 5分鐘 1272次
錯誤樣例: [IP=203.205.140.29][Event=UnSubscribe]

該報警表示：微信服務(wù)器向開發(fā)者推送取消關(guān)注事件時，開發(fā)者沒有在5秒內(nèi)返回結(jié)果。在2014-12-01 20:12:00-2014-12-01 20:17:00這5分鐘內(nèi)發(fā)生了1272次。其中這5分鐘內(nèi)第一次發(fā)生超時的時間是：2014-12-01 20:12:00， 開發(fā)者的IP是：203.205.140.29，事件類型是取消關(guān)注事件。

報警示例2：回應(yīng)失敗

Appid: wxxxx
昵稱: WxNickName
時間: 2014-12-01 20:12:00
內(nèi)容: 微信服務(wù)器向公眾號推送消息或事件后，得到的回應(yīng)不合法
次數(shù): 5分鐘 1320次
錯誤樣例: [Event=Click] [ip=58.248.9.218][response_length=10][response_content=Error 500:]

該報警表示：微信服務(wù)器向開發(fā)者推送自定義菜單點擊事件時，開發(fā)者的返回結(jié)果不合法。在2014-12-01 20:12:00-2014-12-01 20:17:00這5分鐘內(nèi)發(fā)生了1320次。其中這5分鐘內(nèi)第一次發(fā)生回應(yīng)失敗的時間是：2014-12-01 20:12:00， 開發(fā)者的IP是：58.248.9.218，事件類型是點擊菜單事件，第三方返回的內(nèi)容長度為10個字節(jié)，內(nèi)容為“Error 500:”。

報警示例3：連接超時

Appid: wxxxx
昵稱: WxNickName
時間: 2015-02-04 20:13:09
內(nèi)容: 微信服務(wù)器連接公眾號開發(fā)者服務(wù)器時發(fā)生超時，超時時間為5秒
次數(shù): 5分鐘 7289次
錯誤樣例: [IP=180.150.190.135][Msg=Text]

該報警表示：微信服務(wù)器向開發(fā)者推送粉絲發(fā)來的文本消息時，無法連接到開發(fā)者填寫的服務(wù)器地址。在2015-02-04 20:13:09-2015-02-04 20:18:00這5分鐘內(nèi)發(fā)生了7289次，這5分鐘內(nèi)第一次發(fā)生連接超時的時間是：2015-02-04 20:13:09， 開發(fā)者的IP是：180.150.190.135，事件類型是用戶推送的消息。

各類報警的排查方法

1.DNS失敗

該錯誤為微信服務(wù)器在推送消息給開發(fā)者時，解析dns失敗。如遇到此報警，請開發(fā)者確認：

a）填寫的url,域名是否有誤；
b) 域名是否發(fā)生變化，如過期，更新等。

如果不是以上2個問題，請聯(lián)系微信公眾平臺。

2.Dns超時

目前不會有此錯誤。

3.連接超時

該錯誤是微信服務(wù)器和開發(fā)者服務(wù)器3S內(nèi)未連接成功。報警消息會提供出首次發(fā)生連接失敗的時間和連接的IP。如遇此報警，請開發(fā)者確認：

a)該IP是否有誤。
b)該IP機器是否過載，連接過多。
c)如果是第三方提供服務(wù)器托管，托管商是否有故障。
d)網(wǎng)絡(luò)運營商是否有故障。

4.請求超時

微信服務(wù)器向開發(fā)者服務(wù)器推送消息或事件，開發(fā)者5秒內(nèi)沒有返回。請求超時時，報警消息會提供第一次出現(xiàn)請求超時的時間，開發(fā)者IP和消息類型。請開發(fā)者確認：

a）該IP是否有誤
b）該IP是否接收到報警消息給出的該消息類型的請求
c）該請求是否處理時間過長

5.回應(yīng)失敗

開發(fā)者沒有按照wiki中的回復(fù)消息格式進行回復(fù)消息，或者發(fā)生網(wǎng)絡(luò)錯誤，會報警回應(yīng)失敗，報警消息會提供第一次出現(xiàn)請求回應(yīng)失敗的時間，開發(fā)者的IP，消息類型以及回應(yīng)的消息內(nèi)容，請開發(fā)者確認：

a）該IP是否有誤
b）該IP是否發(fā)生網(wǎng)絡(luò)錯誤
c）該業(yè)務(wù)處理邏輯是否沒有按照wiki規(guī)范回復(fù)消息，或是進入了異常邏輯。

6.MarkFail（自動屏蔽）

微信后臺會實時統(tǒng)計開發(fā)者的失敗次數(shù)。在推送消息給開發(fā)者發(fā)生大量失敗時，微信服務(wù)器會自動屏蔽開發(fā)者，1分鐘內(nèi)不再推送任何消息，并會發(fā)送報警到微信群。此報警是級別最高的報警，開發(fā)者在收到此報警時請盡快處理后臺故障，恢復(fù)服務(wù)。事實上，開發(fā)者在收到此報警前，必然會收到連接超時，請求超時或回應(yīng)失敗等報警，需要開發(fā)者即時去解決這些故障，避免被微信服務(wù)器屏蔽，嚴重影響公眾號服務(wù)！

7.推送component_verify_ticket超時 & 8.推送component_verify_ticket失敗 & 9.推送組件消息超時 & 10.推送組件消息失敗

以上4個報警只有公眾號第三方平臺開發(fā)者會收到，其他公眾號開發(fā)者無需關(guān)注。由于公眾號第三方平臺承載了更多的公眾號，所以公眾號第三方平臺的服務(wù)質(zhì)量需要更嚴格要求和報警，所以把這4個特殊的事件單獨報警。具體的問題查找方式與4，5是一樣的，這里不在贅述。關(guān)于公眾號第三方平臺的具體申請與開發(fā)實現(xiàn)，請前往微信開放平臺（open.weixin.qq.com）

常見問題

1.如何排查DNS失敗的問題？

1.Ping測試你們MP上配置的url里的域名，確認是否能夠得到正確的IP。如不能得到或者錯誤，請到你們的域名托管商管理系統(tǒng)上檢查配置。
2.如1能夠得到正確的IP，又有DNS失敗的報警；請使用DNS服務(wù)器182.254.116.116 ? ? ? ? ? ? 來再測試驗證。Linux?: ? dig @182.254.116.116 域名；windows 修改網(wǎng)絡(luò)配置里的DNS服務(wù)器地址，然后再ping 域名。如果得到的IP不正確或者得不到，請聯(lián)系微信團隊。

2.如何解決連接超時問題？

1.查看是否網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題。
? （1）使用公眾平臺接口，獲取到微信回調(diào)服務(wù)器的IP，api.weixin.qq.com/cgi-bin/getcallbackip?access_token=ACCESS_TOKEN，
? （2）在你們的服務(wù)上ping 測試，檢查你們服務(wù)器到微信回調(diào)用服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況。如有網(wǎng)絡(luò)問題，請聯(lián)系你們的服務(wù)器提供商解決。
2.查看接入層服務(wù)器連接數(shù)，負載，nginx的配置，允許的連接個數(shù)。查看nginx錯誤日志是否有“Connection reset by peer”或“Connection timed out”錯誤日志，如有說明nginx連接數(shù)過超負載。
3.建議搭建測試工具，對系統(tǒng)進行心跳檢查，對系統(tǒng)負載，連接數(shù)，處理數(shù)，處理耗時進行實時監(jiān)控報警。
對于nginx配置，這里提供官方文檔和一篇簡單配置介紹鏈接，希望有幫助： nginx.org/en/docs/，重點關(guān)注連接數(shù)配置，日志配置等。nginx的一些重要配置參考例子如下：

worker_processes  16;          //CPU核數(shù)
error_log  logs/error.log  info;   //錯誤日志log
worker_rlimit_nofile 102400;     //打開最大句柄數(shù)
events {
    worker_connections  102400;   //允許最大連接數(shù)
}
//請求日志記錄，關(guān)鍵字段：request_time-請求總時間，upstream_response_time后端處理時 間
log_format  main  '$remote_addr  - $remote_user [$time_local] "$request" '
                 '$status $body_bytes_sent "$http_referer" '
                  '"$http_user_agent" "$http_x_forwarded_for" "$host"  "$cookie_ssl_edition" '
                 '"$upstream_addr"   "$upstream_status"  "$request_time"  '
                 '"$upstream_response_time" ';
   access_log  logs/access.log  main;

3.如何解決請求超時問題？

每個模塊都需要有完整的日志，能夠查出每個請求在每個模塊的耗時信息，配合微信報警提供信息，能夠很容易的定位到是哪個服務(wù)器出問題。常見的原因是：

1）機器負載太高，耗時增加
2）機器處理異常，消息丟失
3）機器異常，對于機器處理異常，建議盡快修復(fù)bug，對于機器異常，請盡快屏蔽有問題的機器。這里對機器負載太高，簡單提供可行的解決方案。方案一：優(yōu)化性能，擴容。檢查負載情況（cpu，內(nèi)存，io，網(wǎng)絡(luò)，詳見附錄），根據(jù)具體性能瓶頸的不同，采取不同的優(yōu)化方式。方案二：異步處理。如果微信服務(wù)器推送的消息來不及實時處理，可將消息先存儲，先返回success給微信服務(wù)器，后臺可后續(xù)再處理消息，如果需要回復(fù)用戶消息，可通過調(diào)用客服消息接口API再回復(fù)用戶消息。

4.如何解決access_token存儲和使用問題？

經(jīng)常有第三方反饋access_token造成服務(wù)中斷的問題，公眾平臺排查問題發(fā)現(xiàn)，大部分第三方都在瘋狂刷新access_token，使得access_token超出接口頻率限制而失效。 這里提供一個較為簡單的access_token 存儲和使用方案。

1）中控服務(wù)器定時（建議1小時）調(diào)用微信api，刷新access_token,將新的access_token 存入mysql（或其他存儲），
2）其他工作服務(wù)器每次調(diào)用微信api時從mysql(或其他存儲)獲取access_token，并可在內(nèi)存緩存一段時間（建議1分鐘）。

公眾平臺會保證在access_token刷新后，舊的access_token在5分鐘內(nèi)仍能使用，以確保第三方在更新access_token時不會發(fā)生第三方調(diào)用微信api的失敗。

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