最近對(duì)微信接口進(jìn)行深入的研究，通過(guò)把底層接口一步步進(jìn)行封裝后，逐步升級(jí)到自動(dòng)化配置、自動(dòng)化應(yīng)答，以及后臺(tái)處理界面的優(yōu)化和完善上，力求搭建一個(gè)較為完善、適用的微信門(mén)戶應(yīng)用管理系統(tǒng)。

微信門(mén)戶應(yīng)用管理系統(tǒng)，采用基于MVC+EasyUI的路線，由于多數(shù)域名服務(wù)器上都只能支持.NET4.0，所以以MVC3，C#4.0作為開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，基本上能夠部署在任何.NET服務(wù)器上。

在微信門(mén)戶系統(tǒng)里面，實(shí)現(xiàn)下面這些功能操作：

1）實(shí)現(xiàn)菜單的動(dòng)態(tài)配置及更新到服務(wù)器上；

2）動(dòng)態(tài)定義事件和響應(yīng)消息，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同行業(yè)，不同需求的菜單動(dòng)作響應(yīng)；

3）動(dòng)態(tài)的應(yīng)答指令配置處理，實(shí)現(xiàn)整套應(yīng)答鏈的消息處理；

4）獲取訂閱用戶和用戶分組信息，并可以實(shí)現(xiàn)用戶分組信息的維護(hù)等操作；

5）管理并更新多媒體文件、圖文消息等內(nèi)容，方便為客戶推送消息做準(zhǔn)備。

6）使用向選定訂閱用戶或者分組進(jìn)行消息的群發(fā)功能。

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1、微信菜單管理

在系統(tǒng)中管理菜單，并通過(guò)把菜單提交到服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)菜單的動(dòng)態(tài)配置和生成，能夠?yàn)槲覀兿到y(tǒng)適應(yīng)各種的需要，實(shí)現(xiàn)靈活的處理。

微信菜單的添加界面如下所示。

微信菜單的修改界面如下所示

微信菜單定義是存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)里面，如果需要提交到微信服務(wù)器上并生效，則需要調(diào)用微信API接口進(jìn)行處理，我在頁(yè)面的Controller控制器里增加一個(gè)提交到服務(wù)器的處理方法。

在微信服務(wù)賬號(hào)的門(mén)戶上，菜單的表現(xiàn)效果如下所示。

2、菜單事件的處理

對(duì)于動(dòng)態(tài)生成的菜單，大多數(shù)情況下是用作Click的方式，也就是需要定義每個(gè)菜單的事件響應(yīng)操作，我們使用微信的話，可以了解到，微信的處理事件，一般可以響應(yīng)用戶文本消息、圖片消息、圖文消息等內(nèi)容，常規(guī)下，一般使用文本消息或者圖文消息居多。

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)響應(yīng)內(nèi)容的重用，我們把菜單的事件定義和內(nèi)容定義進(jìn)行分開(kāi)管理，事件定義可以使用多個(gè)文本消息，也可以使用多個(gè)圖文消息進(jìn)行組合，這樣可以實(shí)現(xiàn)更加靈活的使用環(huán)境。

添加事件定義如下所示

事件的響應(yīng)內(nèi)容編碼，可以選擇輸入或者從“編輯”按鈕中選擇，當(dāng)選擇“編輯”按鈕進(jìn)行選擇的時(shí)候，系統(tǒng)彈出一個(gè)對(duì)話框供用戶對(duì)事件的響應(yīng)內(nèi)容編碼選擇。

完成選擇后，回到原來(lái)的新增界面，將會(huì)看到返回的記錄就是我們選擇的記錄。

微信事件的編輯界面如下所示，類(lèi)似新增界面的內(nèi)容。

3、微信消息內(nèi)容管理

?上面說(shuō)到，菜單的事件通過(guò)關(guān)聯(lián)事件編碼進(jìn)行處理，而事件本身可以組合多個(gè)消息內(nèi)容，因此消息內(nèi)容是響應(yīng)客戶操作的最小單元，它們可以是一條文本消息、圖文消息，也可以是多條消息的組合（同類(lèi)型的話）。

為了方便管理，我把消息分為了圖文、指令、文本類(lèi)型，如果需要，還可以根據(jù)需要把它細(xì)化為其他類(lèi)型的消息。

消息內(nèi)容的添加界面如下所示。

文本消息的手機(jī)上界面效果如下所示。

這里不管是文本消息還是圖文消息，我們統(tǒng)一以圖文消息的定義來(lái)定義消息，如果是文本消息，我們只需要獲取描述內(nèi)容作為消息的主體即可。

圖文消息的編輯界面如下所示，主要就是填寫(xiě)完整的內(nèi)容和圖片，以及頁(yè)面詳細(xì)的鏈接即可。

上面的這個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的消息，在手機(jī)上顯示的界面效果如下所示，單擊鏈接，可以切換到消息跳轉(zhuǎn)鏈接地址的。

4、應(yīng)答指令的維護(hù)

應(yīng)答指令的維護(hù)，有點(diǎn)類(lèi)似于事件的管理，主要就是定義一些用到的指令，方便構(gòu)建應(yīng)答系統(tǒng)的響應(yīng)鏈，從而實(shí)現(xiàn)一步步的操作指令。

在后臺(tái)設(shè)置好應(yīng)答指令后，系統(tǒng)就能根據(jù)應(yīng)答指令鏈進(jìn)行處理了。首先我們需要提供一個(gè)進(jìn)入應(yīng)答鏈的提示界面，如下所示。

但我們?cè)诓藛芜x擇應(yīng)答系統(tǒng)后，系統(tǒng)返回一個(gè)文本提示界面，如下所示。

這個(gè)界面里面提示了一些按鍵，包括幾個(gè)固定的按鍵和一些業(yè)務(wù)按鍵，輸入簡(jiǎn)單的1~6可以對(duì)選擇進(jìn)行響應(yīng)。

我們看到上面的界面，輸入指令1后，系統(tǒng)進(jìn)入下一層的應(yīng)答指令，然后又列出幾個(gè)可供輸入的按鍵和內(nèi)容提示。

當(dāng)我們繼續(xù)輸入業(yè)務(wù)按鍵1后，響應(yīng)的是一個(gè)圖文消息，也是關(guān)于按鍵的詳細(xì)說(shuō)明。

這個(gè)時(shí)候，我們也還可以輸入*號(hào)按鍵，返回上一級(jí)菜單的。

輸入0則轉(zhuǎn)入了客服對(duì)話模式，后續(xù)您發(fā)的任何消息，將會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到多客服系統(tǒng)里面了。

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當(dāng)用戶發(fā)送消息后，客服助手就能及時(shí)收到消息并處理和客戶的應(yīng)答了。

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5、訂閱用戶管理

為了更有效管理訂閱用戶以及分組信息，我們可以從微信服務(wù)器上獲取相關(guān)的信息，供我們了解關(guān)注的用戶信息，也可以為后續(xù)的群發(fā)消息做準(zhǔn)備。

訂閱用戶的管理如下所示，默認(rèn)可以通過(guò)用戶的地區(qū)進(jìn)行查看，地區(qū)根據(jù)：國(guó)家-省份-城市這樣的級(jí)別進(jìn)行展開(kāi)。單擊同步數(shù)據(jù)，可以把服務(wù)器上的用戶數(shù)據(jù)下載到本地進(jìn)行更新或者寫(xiě)入。

訂閱用戶，還可以根據(jù)分組進(jìn)行查看

雙擊可以查看訂閱用戶信息，查看訂閱用戶的詳細(xì)信息界面如下所示。

7、用戶分組管理

創(chuàng)建分組的界面如下所示。

編輯分組信息界面如下所示。

當(dāng)對(duì)分組進(jìn)行編輯保存后，系統(tǒng)會(huì)記住那些修改過(guò)的，同步的時(shí)候，把本地新增的內(nèi)容，在服務(wù)器上創(chuàng)建分組；把修改的的分組名稱(chēng)，在服務(wù)器上進(jìn)行修改，然后進(jìn)行同步列表處理。

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8、多媒體管理

多媒體管理是指把本地文件上傳到微信服務(wù)器上進(jìn)行保存，方便信息的發(fā)送等操作。微信要求，某些信息，必須是先上傳到服務(wù)器上，然后才能使用它的媒體ID進(jìn)行發(fā)送的。

文件成功上傳到服務(wù)器后，在列表里面的“文件上傳標(biāo)識(shí)，就是一串BASE64的編碼數(shù)據(jù)，同時(shí)有一個(gè)上傳的時(shí)間戳（因?yàn)槲⑿欧?wù)器只保留了3天的媒體數(shù)據(jù)，超過(guò)期限的數(shù)據(jù)會(huì)被自動(dòng)刪除。

同時(shí)，在列表的上面，有兩個(gè)重要的功能：上傳選定的記錄，重新上傳過(guò)期的記錄。方便我們對(duì)自己多媒體文件的重新更新操作。

添加界面操作如下所示，其中引入了附件上傳的控件進(jìn)行文件的操作，非常方便。同時(shí)上傳成功的文件，會(huì)在列表中列出。

多媒體文件可以是下面幾種方式：圖片、語(yǔ)音、視頻、縮略圖。

保存后的數(shù)據(jù)記錄，文件上傳標(biāo)識(shí)和時(shí)間戳都是空的，我們?nèi)绻褂?，必須把他們上傳到微信的服?wù)器上，然后根據(jù)它的MediaId進(jìn)行信息的發(fā)送，上傳選定的記錄操作界面如下所示。

多媒體文件順利上傳后，記錄的信息如下所示。

9、圖文消息處理

圖文消息分為單圖文消息和多圖文消息兩種，單圖文消息如下所示。

多圖文消息如下所示：

和多媒體數(shù)據(jù)管理一樣，圖文消息也是通過(guò)同樣的方式進(jìn)行管理，先上傳到服務(wù)器，然后在進(jìn)行消息的發(fā)送操作，多媒體消息一樣有時(shí)間方面的限制要求，具體在我們的微信門(mén)戶平臺(tái)里面管理界面如下所示。

添加圖文消息界面如下所示，保存后，可以在編輯界面中的“其他圖文列表”里面，繼續(xù)添加多圖文的消息內(nèi)容。

在添加界面中，選擇圖文消息的縮略圖，都是通過(guò)選定指定的，已經(jīng)上傳到服務(wù)器上圖片或者縮略圖資源才可以的。

添加后的多圖文列表，可以進(jìn)行查看管理。

保存記錄后，然后繼續(xù)上傳，上傳后的記錄界面如下所示，成功后返回一個(gè)上傳后的服務(wù)器標(biāo)識(shí)和時(shí)間戳，否則提示錯(cuò)誤。

10、會(huì)話消息管理

為了方便記錄客戶的輸入和發(fā)送信息，我們?cè)谖⑿砰T(mén)戶管理平臺(tái)里面記錄用戶的輸入數(shù)據(jù)，具體會(huì)話消息管理界面如下所示。

我們可以雙擊最近48小時(shí)內(nèi)的任何一條記錄，可以給關(guān)注的客戶進(jìn)行消息的發(fā)送操作，如果消息發(fā)送成功，用戶在手機(jī)的微信賬號(hào)里面就能收到相關(guān)的發(fā)送消息了。

11、群發(fā)消息管理

為了對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)操作，有時(shí)候我們需要對(duì)指定的群主或者人員進(jìn)行消息的群發(fā)，讓客戶經(jīng)常性的了解我們產(chǎn)品的信息和活動(dòng)。

由于群發(fā)消息，除了文本消息，可以直接編輯發(fā)送外，其他數(shù)據(jù)，必須要求是上傳到服務(wù)器的多媒體文件或者圖文消息內(nèi)容，因此前面的多媒體管理和圖文消息管理，就是主要為了群發(fā)消息的目的引入的。有了上面的多媒體和多圖文信息，我們從平臺(tái)里面選擇記錄即可進(jìn)行發(fā)送，從而省卻麻煩的連帶工作，實(shí)現(xiàn)高效的信息群發(fā)操作。

群發(fā)的消息，可以按群發(fā)分組進(jìn)行查看，也可以按照消息類(lèi)型進(jìn)行查看，使得我們管理起來(lái)根據(jù)方便。

添加圖文消息，可以選擇文本消息、圖文消息、圖片消息等內(nèi)容，根據(jù)不同的內(nèi)容，界面提供不同的選擇操作。

消息的群發(fā)類(lèi)型分為兩種，一種是根據(jù)分組，那么從平臺(tái)里面選擇對(duì)應(yīng)的分組即可；一種是根據(jù)用戶的OpenID進(jìn)行發(fā)送，提供給用戶輸入。主要的操作界面如下所示。

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