一位高級主管說，去年微軟通過在各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營中實施AI來節(jié)省了超過5億美元。

據(jù)彭博社報道，微軟首席商務(wù)官Judson Althoff在最近的演講中分享了此信息。

Althoff表示，該技術(shù)公司一直在應(yīng)用AI來提高軟件工程，客戶服務(wù)和銷售等領(lǐng)域的生產(chǎn)力。

重要的是，這些節(jié)省的大多數(shù)是在其呼叫中心實現(xiàn)的。在其他部門儲蓄的具體數(shù)字仍未公開。

消息人士告知彭博社，AI工具提高了員工效率和客戶滿意度，尤其是在與較小客戶的溝通管理方面。

在銷售領(lǐng)域，該技術(shù)還在提高生產(chǎn)率方面非常有效。 Althoff指出，AI使銷售代表更加有效。

消息人士稱，該領(lǐng)域的員工正在利用公司的Copilot AI助理，這可以幫助他們確定潛在客戶，緊密交易速度更快，并將收入增加約9％。

對于微軟PR來說，這不是一個美好的一周

阿爾奧爾夫（Althoff）的講話發(fā)表在微軟宣布另一波裁員浪潮預(yù)計將影響全球約9,000名員工之后。

最新一輪在今年早些時候進(jìn)行了其他幾個，其中包括兩個月前，影響了6,000名員工。

五月的裁員襲擊了雷德蒙德總部，特別是受影響最大的軟件工程師。

當(dāng)Xbox部門的高級人物（經(jīng)歷了裁員）提供一些被視為不合時宜的建議時，最新的勞動力減少量進(jìn)一步變得復(fù)雜。

在LinkedIn帖子中，Xbox Game Studios的執(zhí)行制片人Matt Turnbull鼓勵員工使用AI來減輕與失業(yè)相關(guān)的“情感和認(rèn)知負(fù)擔(dān)”。

AI開始顯示好處，但并不是您期望的

這家科技巨頭的新啟示是在越來越關(guān)注生成AI對就業(yè)影響的時代中出現(xiàn)的。

最近幾個月，專家警告說，該技術(shù)可能會嚴(yán)重影響多個部門的入門級工作。對于技術(shù)專業(yè)人員而言，人工智能的越來越多正在提高警報 - 這些問題可能是有效的。

例如，Salesforce最近透露30％的內(nèi)部任務(wù)現(xiàn)在由AI管理。

自去年以來，CRM領(lǐng)導(dǎo)者一直在推廣自己的代理AI平臺，即“代理Force”，使企業(yè)客戶能夠部署能夠執(zhí)行以前由人類處理的職責(zé)的自動化代理。

研究表明，由于代理AI，客戶服務(wù)和接觸中心的角色特別容易受到影響，而其他功能（例如人力資源甚至軟件開發(fā)）也受到威脅。

在一月份的播客中，元首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）預(yù)測，AI很快將在明年左右的時間內(nèi)執(zhí)行中級工程師通常完成的工作。

Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff還提出了可能不雇用新軟件工程師的可能性，因為他們在內(nèi)部使用Agentic AI看到了成功。

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以上是微軟去年在其呼叫中心使用AI節(jié)省了5億美元＆ndash;這是其他所有人都需要的跡象的詳細(xì)內(nèi)容。更多信息請關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！