最近一直在弄微信的整合功能開(kāi)發(fā)，發(fā)現(xiàn)微信給認(rèn)證帳戶開(kāi)通了一個(gè)多客服的功能，對(duì)於客戶的諮詢，可以切換至客服處理的方式，而且可以添加多個(gè)客服進(jìn)行處理，這個(gè)在客戶諮詢比較多的時(shí)候，是不錯(cuò)的行銷(xiāo)功能。微信多客服的功能，能夠在很大程度上利用客服員工資源，及時(shí)迅速對(duì)客戶諮詢資訊進(jìn)行處理，為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。

預(yù)設(shè)這個(gè)多客服的功能，需要在微信公眾平臺(tái)中的服務(wù)中心進(jìn)行主動(dòng)開(kāi)通，預(yù)設(shè)是不開(kāi)通的，為了體驗(yàn)這個(gè)功能，我在這裡把多客服功能進(jìn)行開(kāi)通。

1、多客服準(zhǔn)備工作

微信的多客服功能，對(duì)於客服的回應(yīng)操作，既可以在電腦的客戶端上進(jìn)行操作，也可以在微信多客服助理進(jìn)行訊息處理，兩者都能回應(yīng)客戶的訊息、結(jié)束會(huì)話等操作。

開(kāi)通微信多客服功能後，就需要加入一些處理客戶資訊的客服工號(hào)了。

多客服帳號(hào)採(cǎi)用「工號(hào)@微訊號(hào)」的形式進(jìn)行登錄，請(qǐng)您在登入視窗依照下圖形式輸入帳號(hào)資訊。

2、使用多客服用戶端或助理操作

#在電腦用戶端上使用

在手機(jī)客戶端進(jìn)行多客服的使用，就是專注於一個(gè)帳號(hào)，訊息透過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)到這裡進(jìn)行處理。關(guān)注公眾號(hào)」多客服助手「就搞定了。

透過(guò)上面兩種途徑，能夠很好地處理客戶的相關(guān)訊息，其實(shí)也就是類似電話坐席的方式，讓不同的客服員工，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行處理。

3、微信多客服的開(kāi)發(fā)使用

在微信的多客服開(kāi)發(fā)介紹中，內(nèi)容介紹的比較少，如下所示。

在新的微信協(xié)定中，開(kāi)發(fā)模式也可以連接到客服系統(tǒng)。 開(kāi)發(fā)者如果需要使用客服系統(tǒng)，需要在接收到用戶發(fā)送的訊息時(shí)，傳回一個(gè)MsgType為transfer_customer_service的訊息，微信伺服器在收到這則訊息時(shí)，會(huì)把用戶這次發(fā)送的和以後一段時(shí)間發(fā)送的訊息轉(zhuǎn)發(fā)客服系統(tǒng)。返回的消息舉例如下。

<xml>
<tousername></tousername>
<fromusername></fromusername>
<createtime>1399197672</createtime>
<msgtype></msgtype>
</xml>

而在開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們一般把它封裝為一個(gè)實(shí)體類別訊息，如下所示。主要就是指定訊息類型，和翻轉(zhuǎn)傳入傳出物件就可以了。

///?<summary>
????///?客服消息
????///?</summary>
????[System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName?=?"xml")]
????public?class?ResponseCustomer?:?BaseMessage
????{
????????public?ResponseCustomer()
????????{
????????????this.MsgType?=?ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower();
????????}
????????public?ResponseCustomer(BaseMessage?info)?:?this()
????????{
????????????this.FromUserName?=?info.ToUserName;
????????????this.ToUserName?=?info.FromUserName;
????????}
????}

然後呼叫處理的時(shí)候，程式碼如下所示。

?ResponseCustomer?customInfo?=?new?ResponseCustomer(info);
?xml?=?customInfo.ToXml();

如我在客戶應(yīng)答處理裡面，客戶回應(yīng)0，我就切換進(jìn)入客服模式，這樣客戶後續(xù)所有的輸入內(nèi)容，均不會(huì)觸發(fā)微信門(mén)戶裡面的解析，而轉(zhuǎn)發(fā)到客服模式，讓客服的工號(hào)可以和客戶交談了。

????????????????//處理?0?指令,?人工客服
????????????????if?(string.IsNullOrEmpty(xml)?&&?eventKey.Trim()?==?"0")
????????????????{
????????????????????xml?=?base.DealEvent(eventInfo,?"event_customservice");
????????????????}

而在DealEvent裡面，依照這個(gè)條件處理就可以了。

????????????????//人工客服
????????????????if?(eventKey?==?"event_customservice")
????????????????{
????????????????????ResponseCustomer?customInfo?=?new?ResponseCustomer(info);
????????????????????xml?=?customInfo.ToXml();
????????????????}

透過(guò)使用多客服的客戶端，這樣處理訊息互動(dòng)起來(lái)非常方便，能獲得客戶的對(duì)話訊息了，在電腦用戶端上，看到的介面如下所示。

手機(jī)上的對(duì)話截圖如下所示。

? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ?

#這樣對(duì)顧客的訊息途徑上了。

以上是C#開(kāi)發(fā)微信多客服功能及開(kāi)發(fā)整合實(shí)例的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！