シニアエグゼクティブによると、Microsoftは昨年、さまざまな重要な事業(yè)運営にAIを?qū)g施することにより、昨年5億ドル以上を節(jié)約しました。

ブルームバーグが報告したように、マイクロソフトの最高商業(yè)責(zé)任者であるジャドソン?アルトフは、最近のプレゼンテーションでこの情報を共有しました。

Althoffは、ハイテク企業(yè)がソフトウェアエンジニアリング、顧客サービス、販売などの分野で生産性を高めるためにAIを適用していると述べました。

重要なことに、これらの貯蓄の大部分はコールセンターで実現(xiàn)されました。他の部門の節(jié)約のための特定の數(shù)字は未公開のままです。

情報筋は、特に小規(guī)模なクライアントとのコミュニケーションを管理する際に、AIツールが従業(yè)員の効率と顧客満足度の両方を向上させたことをブルームバーグに通知しました。

販売分野では、この技術(shù)は生産性の向上に非常に効果的であることも証明されています。 Althoffは、AIが営業(yè)擔(dān)當(dāng)者をより効率的にすることを指摘しました。

このセクターの従業(yè)員は、同社のCopilot AIアシスタントを利用しています。これにより、情報源によると、リードを特定し、緊密な取引をより速く、収益を約9％増加させます。

Microsoft PRにとって素晴らしい週ではありません

Althoffの発言は、Microsoftが世界中で約9,000人の従業(yè)員に影響を與えると予想される別のレイオフの波を発表した直後に來ました。

この最新のラウンドは、わずか2か月前に6,000人の従業(yè)員に影響を與える1つを含め、今年初めに他のいくつかのラウンドに続きます。

5月のレイオフは、レッドモンドの本部を特に激しく襲い、最も影響を受ける人々の中にソフトウェアエンジニアがいます。

最新の労働力の削減は、Xbox部門の上級者（求人削減を経験した）が、悪化していると見なされるアドバイスを提供したとき、さらに複雑になりました。

LinkedInの投稿では、Xbox Game StudiosのエグゼクティブプロデューサーであるMatt Turnbullは、従業(yè)員にAIを使用して、失業(yè)に関連する「感情的および認知的負荷」を緩和することを奨勵しました。

AIは利益を示し始めていますが、あなたが期待する方法ではありません

ハイテク大手からのこの新しい啓示は、雇用に対するAIの生成的影響に関する懸念が高まっている時期に現(xiàn)れます。

ここ數(shù)か月で、専門家は、このテクノロジーが複數(shù)のセクターのエントリーレベルのジョブに大きな影響を與える可能性があると警告しています。特に技術(shù)の専門家にとって、AIの採用の増大はアラームを引き起こしています。これらの懸念は有効かもしれません。

たとえば、Salesforceは最近、內(nèi)部タスクの30％がAIによって管理されていることを明らかにしました。

昨年以來、CRMリーダーは「AgentForce」と呼ばれる獨自のエージェントAIプラットフォームを宣伝しており、エンタープライズクライアントが以前に人間が処理した職務(wù)を遂行できる自動エージェントを展開できるようにしています。

調(diào)査では、顧客サービスとコンタクトセンターの役割はエージェントAIのために特に脆弱であることが示されていますが、人事やソフトウェア開発などの他の機能も脅威にさらされています。

1月のポッドキャストエピソードで、Meta CEOのMark Zuckerbergは、AIがすぐに來年以內(nèi)に中間レベルのエンジニアが通常行う作業(yè)をすぐに実行すると予測しました。

SalesforceのCEOであるMarc Benioffは、エージェントAIを內(nèi)部的に使用している成功のために、新しいソフトウェアエンジニアを雇用しない可能性も示唆しました。

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以上がMicrosoftは、昨年のコールセンターでAIを使用して5億ドルを節(jié)約しました＆ndash;そして、それは他の皆のために來るものの兆候ですの詳細內(nèi)容です。詳細については、PHP 中國語 Web サイトの他の関連記事を參照してください。