カスタマーサポートの強(qiáng)化：WordPressプラグインガイド

コアポイント

• WordPressは、ライブチャットプラグイン、カスタマーサービスのプラグインなど、顧客クエリを管理するカスタマーサービスプラグインなど、包括的なFAQセクションを作成するためのツールなど、さまざまなプラグインを提供します。
• 最も人気のあるWordPressカスタマーサポートプラグインのいくつかには、素晴らしいサポート、WPライブチャットサポート、WSDESKには、チケットシステム、オンラインチャット、電子メールサポートなどの機(jī)能があります。
• フォーラムは、カスタマーサポートシステムへの重要な追加として機(jī)能し、ユーザーが質(zhì)問をして質(zhì)問に答えることができ、以前に質(zhì)問された質(zhì)問の參照を提供できます。 DW質(zhì)問や回答などのプラグインは、包括的なフォーラムシステムの作成に役立ちます。
• WordPressは、アクティビティの詳細(xì)な報(bào)告と分析を可能にするプラグインを提供し、企業(yè)が改善領(lǐng)域を特定し、情報(bào)に基づいた意思決定を行うことができるプラグインを提供することにより、カスタマーサービスのパフォーマンスを追跡することもできます。

この記事は、Sitegroundとのコラボレーションで作成された一連の記事の一部です。 SitePointを可能にしたパートナーをサポートしてくれてありがとう。

Webアプリケーションの開発、WordPressプラグインやテーマの販売、オンラインストアの実行など、優(yōu)れたカスタマーサポートを提供することは成功に不可欠です。これをうまくやると、顧客に満足し、競合他社と差別化されます。うまくいかない場合、それは裏目に出ます。

簡略化されたサポート。ユーザーに複數(shù)の連絡(luò)先情報(bào)を提供し、許容可能な時(shí)間枠內(nèi)でサポートリクエストに応答する包括的なシステムを開発します。彼らの期待を超えるよう努めてください。これは成功のための実績のある公式です。たとえば、パートナーのSitegroundはこれに固執(zhí)しており、毎年96％以上満足しています。

どうやってこれをしますか？

WordPressは、システムをサポートするための優(yōu)れたプラットフォームです。チケットシステム、オンラインチャット、サポートフォーラム、FAQなどを設(shè)定できるようにするサポート関連のプラグインが10,000を超えています。一部のプラグインはほとんどすべてを行います。

しかし、10,000のプラグインを慎重にフィルタリングする必要があります。この記事では、5つのカテゴリの最高のプラグインを提供します。これは、ユーザーが広く使用され、広く稱賛されているものです。

サポートシステムに5つのカテゴリすべてを?qū)g裝したくない場合があります。この記事を読んでいるとき、あなたのビジネスに最適な記事を検討してください。

1. 統(tǒng)合されたサポートプラグイン

以下は、サポートシステムを簡素化する方法です。戦略ごとに別のプラグインを選択する代わりに、すべての側(cè)面をカバーするプラグインをインストールします。

###素晴らしいサポート - WordPressヘルプデスクとサポートプラグイン

• コスト：基本プラグインは無料で、拡張機(jī)能は個(gè)別に購入するか、バンドル（199ドルから）
• アクティブなインストール：5,000
• 評(píng)価：4.5星（5つ星のうち）（81コメント）

この包括的なプラグインは、チャットを除いて、サポートのほぼすべてのニーズを満たすことができます。基本的な機(jī)能は無料ですが、いくつかの機(jī)能に支払う必要がある場合があります。

Awesome Supportは、WordPressの最も汎用性が高く機(jī)能が豊富なプラグインです。これは、3年以上の仕事、研究、改善の結(jié)果です。これらの機(jī)能は、信頼性の高いWordPressベースのヘルプデスクを要求するユーザーへの応答であり、これが最良の選択になります！

無料のプラグイン機(jī)能には、

が含まれます

• チケット：ユーザーはフロントエンドからチケットを送信でき、エージェントはWordPressバックエンドから返信できます。
• 電子メール通知：當(dāng)事者は、カスタマイズ可能な電子メールを介して特定のアクションの通知を受け取ります。
• ファイルアップロード：いつ、いくつのファイルをアップロードできるか、ファイルサイズを制御できます。
• 複數(shù)の製品：任意の數(shù)の製品をサポートします。
• 複數(shù)の部門：複數(shù)の部門にサポートを提供します。
• 契約條件：ユーザーは、チケットを開く前に條件に同意する必要があります。
• 古いチケット：タグを使用して、古いチケットをすばやく識(shí)別します。
• ソートとフィルタリング：チケットの驚くほど柔軟なソート、フィルタリング、マーキングシステムが含まれています。
• 優(yōu)先度を設(shè)定します。獨(dú)自の優(yōu)先計(jì)畫を作成します。1-5の優(yōu)先計(jì)畫に閉じ込められる必要はありません。
• 時(shí)間追跡：基本的な時(shí)間追跡を含む！管理者は時(shí)間を調(diào)整することもでき、すべての時(shí)間の変更はチケットに直接記録されます。

人気の高度な拡張機(jī)能：

• 電子メールパイプライン：電子メールのみを使用して、チケットとコラボレーションに返信します。
• woocommerce：woocommerceストアと素晴らしいサポートの間の橋。
• プリセット返信：FAQへの事前設(shè)定された返信。
• 重力フォーム：カスタムチケットフォームを作成します。
• 満足度調(diào)査：エージェントのパフォーマンスを作業(yè)指示におけるパフォーマンスを評(píng)価する調(diào)査回答を自動(dòng)的に収集します。
• FAQ：強(qiáng)力なFAQ管理により、エージェントの効率が向上します。
• 通知：SlackとPushbulletを介して重要なイベントの通知を取得します。メールで重要な作業(yè)チケットイベントの第三者に通知します。

その他の一般的なサポートプラグインには、WordPressおよびWP MudevサポートシステムプラグインのZendeskサポートが含まれます。

2. 作業(yè)指示によるサポート

チケットシステムは、サポートシステムの中核となる場合があります。これは、複雑な問題に対処するための最良の方法です。進(jìn)捗を追跡し、問題を明確にし、作業(yè)に優(yōu)先順位を付け、體系的に処理することができます。それは誰もが情報(bào)を提供し続け、過去に問題に対処する方法のためのリソースを提供します。 1つのプラグインは非常に多くの価値をもたらすことができます！

### WPサポートプラスレスポンシブチケットシステム

• コスト：無料でプロフェッショナルアドオンを個(gè)別にまたはバンドルして購入できる（99.99ドルから）
• アクティブなインストール：9,000
• 評(píng)価：4.7星（5つ星のうち）（149コメント）

このプラグインは、100％の応答性と100％のAJAX機(jī)能を備えた完全なチケットシステムの機(jī)能をWordPressに追加します。これにより、ユーザーは作業(yè)指示書を送信して問題を報(bào)告したり、必要なサポートを受けたりすることができます。ユーザーは、各チケットのステータス、優(yōu)先度、およびカテゴリを設(shè)定できます。

関數(shù)：

無制限の作業(yè)注文の提出。
• 各作業(yè)注文の優(yōu)先順位、ステータス、およびカテゴリの選択。
チケットごとに複數(shù)のファイル添付ファイル。
チケットをエージェントに割り當(dāng)てます。
エージェントベースの作業(yè)注文統(tǒng)計(jì)。
• すべてのWordPressテーマとのシームレスな統(tǒng)合。
• FAQ機(jī)能。
• サポートスタッフがサポートチームにプライベートな粘著メモ（顧客から隠されている）を保持するために、スティッキーノートを追加します。
エージェントがよくある質(zhì)問に答えるためのプリセットの返信。
電子メールコンテンツを編集するための電子メールテンプレート。
• プロのアドオン：
作業(yè)注文の電子メールパイプライン。

woocommerce統(tǒng)合。

簡単なデジタルダウンロード統(tǒng)合。
csv作業(yè)注文の輸出。
會(huì)社またはユーザーグループ。
タイマー（作業(yè)注文に費(fèi)やされる時(shí)間を計(jì)算します）。
Googleカレンダーイベント。
高度なプリセット返信。
• その他の人気のあるチケットプラグインには、WSDESKとWPHELPDESKが含まれます。
オンラインチャットによるサポート

3. 私たちはチャットの時(shí)代に住んでおり、多くの人は電話に応答するよりもテキストメッセージを好みます。また、特に問題がそれほど複雑ではない場合、または自分で行われた作業(yè)でユーザーを支援したい場合、カスタマーサポートに最適な媒體です。

### liveChat - WordPressオンラインチャットソフトウェア

• コスト：プロのアドオンで無料（$ 39.95から始まる）
• アクティブなインストール：30,000
• 評(píng)価：4.6星（5つ星のうち）（341コメント）

最も手頃なオンラインチャットプラグイン。訪問者と無料でチャットしてください！ WPライブチャットサポートは、中小企業(yè)に最適です。サードパーティの接続は必要ありません。毎月のオンラインチャット料金を支払うことなく、訪問者をよりよく知りましょう。これは、完全に掲載されたオンラインチャットプラグインです。 WPライブチャットサポートを使用して、訪問者が直接通信し、コンバージョン率を改善する準(zhǔn)備ができたら通信します。

無料のプラグイン機(jī)能には、

が含まれます

• 無制限の同期オンラインチャット。
• 訪問者と直接オンラインでチャド。
• ユーザーは、ページの周りにオンラインチャットボックスをドラッグできます。
• オンラインチャットボックスの色を変更します。
• 完全な応答性管理チャットパネル。
• オフラインメッセージが保存されています。
• 歴史的なオンラインチャット履歴にアクセスします。
• 翻訳プラグインと互換性があります。
• Google Analytics統(tǒng)合。
• オンラインではない場合は、カスタムオフラインメッセージフォームを作成します。
• チャットセッションの前後にチャットボックスに調(diào)査または投票を追加します。
• 訪問者の匿名性を保護(hù)します。
• 毎月のオンラインチャット料金を支払う必要はありません。
• オンラインチャットボックスを自動(dòng)的にポップアップできます。
• 見逃した可能性のあるオンラインチャットをご覧ください。
• モバイルデバイスでチャットボックスを有効/無効にします。
• IPアドレスに基づいてチャットに追加します。

プロフェッショナルな機(jī)能には以下が含まれます

無制限のオンラインチャットエージェントの數(shù)。
オンライン訪問者とのオンラインチャットを開始します。
クイック応答（オンラインチャットボックスに事前定義された返信を挿入）。
データトリガー（時(shí)間トリガー、スクロールトリガー、ページトリガー、ページ終了トリガー）。
レポート（チャット統(tǒng)計(jì)、人気のあるページ、ROIの追跡と報(bào)告、顧客満足度の評(píng)価）。
• チャットセッションごとの顧客満足度格付け。
• 投資追跡のラウンド。
• オンラインチャットの會(huì)話を暗號(hào)化します。
• 完全な応答性管理チャットパネル。
• チャットを別のエージェントに転送します。
• 部門。
• ユーザープロファイルを設(shè)定します。
• サポート。
自分のWebサイト（獨(dú)自のリソースを使用）またはLiveChatのサーバー（リソースを使用）でオンラインチャットをホストすることを選択できます。後者は、チャットのパフォーマンスを最大300％増加させ、ホストの負(fù)荷を減らします。

その他の人気のあるオンラインチャットプラグインには、Zendesk Chat、Tidio Live Chat、Chat - ライブチャットサポート販売が含まれます。

包括的なFAQでサポートされています
ユーザーに連絡(luò)する必要がある前に、自分の問題を解決するために必要な情報(bào)とリソースをユーザーに提供します。彼らが自分自身を解決できる問題が多いほど、あなたのサポートシステムは少なくなります。これは、詳細(xì)なFAQセクションから始まります。

### ultimate faq

• コスト：30ドル（6か月のサポートを含むシングルサイトの生涯ライセンス）
から始まる
• アクティブなインストール：10,000
• 評(píng)価：4.4つ星（5つ星のうち）（54コメント）

FAQを作成したり、FAQを整理したり、WordPress管理パネルでFAQを宣伝できるようにするFAQプラグインを使用してください。さまざまなFAQスタイルとFAQレイアウトから選択してください。 Toggle FAQおよび/またはAccordion FAQスタイルを使用して、クリックしたときに拡張するFAQ回答を表示したり、ページのロード時(shí)にすべてのFAQを表示することを選択したり、より従來のFAQレイアウトを提供したりすることができます。

フリープラグインの機(jī)能：

無制限のFAQ、無制限のFAQタブ、無制限のFAQカテゴリサポート。
FAQカテゴリを作成します。
FAQ投稿を作成し、それらにカテゴリを割り當(dāng)てます。
ajax FAQ検索フォーム。
すべてのFAQをPDFにエクスポートして、ユーザーマニュアルを作成します。
カスタムCSSを挿入してFAQ投稿をスタイルします。

その他の人気のあるFAQプラグインには、FAQマネージャー、HTML5レスポンシブFAQ、およびFAQが含まれます。

5. フォーラムでサポートを拡張します

フォーラムでは、ユーザーが質(zhì)問をするだけでなく、質(zhì)問に答えるのにも役立ちます。また、これらの質(zhì)問が以前に尋ねられたと仮定して、ユーザーが質(zhì)問に対する回答を見つけることができる便利なリファレンスも提供します。

フォーラムは非常に柔軟です。彼らは（AmazonまたはeBayで見られるように）製品の問題を処理し、問題もサポートできます。 「一番の質(zhì)問」機(jī)能は、十分なFAQとして機(jī)能することができます。実際、ビジネスに応じて、フォーラムが必要な唯一のサポートソリューションかもしれません。

### dw質(zhì)問＆回答

コスト：無料
アクティブなインストール：10,000
評(píng)価：4.1星（5つ星のうち）（97コメント）

このフォーラムプラグインは、最初から最後までサポートを提供するように設(shè)計(jì)されています。他のいくつかの代替品（以下にリスト）ほど人気が??なく、ランク付けされていませんが、フォーラムをサポートするのに最適なオプションです。

dw質(zhì)問と回答は、QuoraやStackoverflowなどのWordPress Webサイトの完全な質(zhì)問と回答システムを構(gòu)築するWordPressプラグインです。プラグインは、複數(shù)の言語、ショートコード、Recaptcha、電子メール通知システムなどをサポートしています。

関數(shù)：

• 質(zhì)問を送信/フィルター/並べ替え/編集/削除します。
• 質(zhì)問に対する回答とコメント。
• 投票して、ベストアンサーを選択します。
• 電子メール通知システム。
• キーワードで即座に検索します。
• 検証コードをサポートします。
• 質(zhì)問と回答のプライベート/パブリック。
• 質(zhì)問/回答関數(shù)に焦點(diǎn)を合わせます。
• 最大の問題。

その他の人気のあるライブフォーラムプラグインには、WPFORO、BBPress、Asgarosフォーラムなどのフォーラムが含まれます。

WordPress（FAQ）で優(yōu)れたカスタマーサポートを提供することについてのFAQ

WordPressを使用してカスタマーサポートを改善する方法は？

WordPressは、カスタマーサポートを大幅に強(qiáng)化できるさまざまなプラグインとツールを提供しています。たとえば、オンラインチャットプラグインを使用して、顧客にリアルタイムのヘルプを提供できます。また、カスタマーサービスプラグインを使用して、顧客クエリを効果的に管理および追跡することもできます。さらに、WordPressを使用すると、Webサイトに包括的なFAQセクションを作成でき、顧客がF(xiàn)AQへの回答を見つけることができます。

最高のWordPressカスタマーサポートプラグインは何ですか？

カスタマーサポート専用のWordPressプラグインがいくつかあります。最も人気のあるものには、素晴らしいサポート、WPライブチャットサポート、WSDESKが含まれます。これらのプラグインは、チケットシステム、オンラインチャット、電子メールサポートなどの機(jī)能を提供し、シームレスなカスタマーサービスエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

WordPressを使用してオンラインチャットサポートを提供できますか？

はい、WordPressは複數(shù)のオンラインチャットプラグインを提供しており、顧客とリアルタイムでやり取りできるようにします。これらのプラグインは簡単にインストールして構(gòu)成でき、顧客にインスタントヘルプを提供することで顧客サービスを大幅に改善できます。

WordPressを使用してWebサイトにFAQセクションを作成する方法は？

WordPressを使用すると、FAQビルダー、クイックで簡単なFAQ、究極のFAQなどのプラグインを使用して、WebサイトでFAQセクションを簡単に作成できます。これらのプラグインを使用すると、Webサイトのデザインとブランドのスタイルに合わせて、FAQを作成、整理、カスタマイズできます。

WordPressを使用して顧客クエリを管理できますか？

はい、WordPressは、顧客クエリを効果的に管理するのに役立つ複數(shù)のカスタマーサービスプラグインを提供します。これらのプラグインを使用すると、顧客がクエリを送信できるチケットシステムを作成でき、それらを體系的に追跡および解決できます。

WordPressを使用してメールサポートを提供する方法は？

WordPressは、顧客に電子メールサポートを提供できる複數(shù)のプラグインを提供しています。これらのプラグインを使用すると、顧客がクエリを送信できる専用のメールサポートシステムを作成でき、WordPressダッシュボードから直接返信できます。

WordPressを使用してWebサイトで知識(shí)ベースを作成できますか？

はい、WordPressは、ウェブサイトに包括的な知識(shí)ベースを作成できる複數(shù)のプラグインを提供しています。これらのプラグインを使用すると、サポートチームに連絡(luò)せずに顧客が必要な情報(bào)を見つけるのを支援するために、記事、ガイド、チュートリアルを作成および整理できます。

WordPressを使用してカスタマーサービスの応答時(shí)間を短縮する方法は？

WordPressは、顧客サービスの応答時(shí)間を短縮するのに役立つさまざまなツールとプラグインを提供しています。たとえば、オンラインチャットプラグインを使用すると、顧客にリアルタイムの支援を提供できますが、カスタマーサービスプラグインを使用すると、顧客クエリを効果的に管理および追跡できます。

WordPressを使用して多言語のカスタマーサポートを提供できますか？

はい、WordPressは複數(shù)のカスタマーサポートを提供できる複數(shù)のプラグインを提供します。これらのプラグインを使用すると、サポートコンテンツを複數(shù)の言語に翻訳して、グローバルな顧客ベースにサービスを提供することができます。

WordPressを使用してカスタマーサービスのパフォーマンスを追跡する方法は？

WordPressは、カスタマーサービスのパフォーマンスを追跡できる複數(shù)のプラグインを提供します。これらのプラグインは、サポート活動(dòng)の詳細(xì)なレポートと分析を提供して、改善の分野を特定し、情報(bào)に基づいた決定を下すのに役立ちます。

以上がWordPressを使用して例外的なカスタマーサポートを提供する5つの方法の詳細(xì)內(nèi)容です。詳細(xì)については、PHP 中國語 Web サイトの他の関連記事を參照してください。