キーポイント

• チームのコラボレーションは不可欠です。効果的なユーザーガイダンスプロセスには、製品マネージャー、顧客成功チーム、コピーライター、品質(zhì)保証チーム、マーケティングおよびブランドチーム、カスタマーサービスチーム、法律、プライバシーとセキュリティの代表者、その他関連するチームメンバーが協(xié)力します。
• 部門(mén)の障壁を分解します。部門(mén)間の情報(bào)サイロを避け、部門(mén)間のコラボレーションを促進(jìn)します。これは、定期的なコミュニケーション、共有目標(biāo)、共有ガイドラインを通じて達(dá)成できます。
• 長(zhǎng)期指標(biāo)に焦點(diǎn)を當(dāng)ててください：成功したガイダンス戦略は、無(wú)料の試用やウェブサイトの訪問(wèn)などの短期指標(biāo)だけに焦點(diǎn)を當(dāng)てるべきではありません。ユーザーの保持率とアクティベーション率にもっと注意を払ってください。これらの指標(biāo)は、ユーザーの長(zhǎng)期的な參加と製品の成功をよりよく反映できます。
• 製品の目標(biāo)との関連ガイダンス：研究では、効果的なユーザーガイダンスがユーザーの保持とエンゲージメントと正の相関があることが示されています。スムーズで教育ガイド付きプロセスは、ユーザーが製品を使用し続け、その機(jī)能に參加するのに役立ちます。

この記事では、新しい製品が最適なスタートを切っており、予想通りにエンドユーザーに本當(dāng)にサービスを提供することを確認(rèn)するために、最高のユーザーガイダンス條件を検討します。

ユーザーガイドのチャレンジ

異なるスキルを持つチームを形成することは、ユーザーが良いスタートを切ることを保証するために不可欠です。このチームには、プランナー、デザイナー、コピーライター、ユーザーエクスペリエンスの専門(mén)家、ユーザー、データアナリスト、技術(shù)者、プロジェクトマネージャーを直接支援するクライアントの成功者が含まれます。誰(shuí)もが一緒に働くとき、それはユーザーのためのスムーズでフレンドリーなスタートを作成するのに役立ちます。定期的なコミュニケーション、共有目標(biāo)、共有ガイドは、全員が一貫した方法であることを保証し、ユーザーの最初のエクスペリエンスを簡(jiǎn)単に調(diào)整して改善できます。

ほとんどの企業(yè)（通常は大企業(yè)）では、獨(dú)立したUXガイダンスチーム（製品チームの延長(zhǎng)）または職域を超えたチームで構(gòu)成される「ダイヤモンドチーム」があります。私はHSBC Wacaoの世界クラスのガイダンスチームのメンバーであり、世界最高のデザイナーや製品スタッフの一部と協(xié)力することを稱えました。また、ミシュランのチームに取り組む機(jī)會(huì)がありました。私たちの使命は、ディーラーが新しい「モータースポーツ予測(cè)」製品を使用するように導(dǎo)くことでした。

これら2つのブランドで働いている

私は、B2CおよびB2Bシナリオに參加する機(jī)會(huì)があります。どちらの場(chǎng)合も、ガイダンスの作業(yè)メカニズムは非常に異なります。ただし、チームメンバーの次の見(jiàn)解は非常に一般的です。

• 「最初に投稿してから、緊密な時(shí)期にユーザーの動(dòng)作を?qū)Wぶことができます?！?
「當(dāng)社の製品は非常に直感的で、ユーザーガイダンスポリシーを必要としません?！?li> 「私たちの競(jìng)合他社はこれを行います
• 「リソースをよりよく活用して、簡(jiǎn)単なビデオチュートリアルを作成できます?！?
「ユーザーがどのように製品を使用するかわからないので、完全な製品チュートリアルを提供します?！?
• 「次のPIプランでこの問(wèn)題を解決します?！?
• 製品チームが配信モードにある場(chǎng)合、カスタマーエクスペリエンス、ユーザーエクスペリエンス、ユーザーガイダンスに微妙な影響を與えます。この影響は、ユーザーガイダンスでより明白です。誰(shuí)もがユーザーのために作業(yè)を?qū)Гい皮い蓼工?、一般的な理解はありません?
• 部門(mén)の島スタイルのユーザーガイダンスの結(jié)果

社內(nèi)のさまざまな部門(mén)のサイレントオペレーションは、イノベーションを妨げ、効果的なユーザーガイダンスプロセスの作成を遅くします。通常、各部門(mén)は獨(dú)自のタスクに焦點(diǎn)を當(dāng)てています。マーケティング部門(mén)はユーザーガイド付きメールを作成し、製品部門(mén)はUIの調(diào)整を行い、販売部門(mén)はアップセルを試し、サポート部門(mén)はユーザーが連絡(luò)するのを待ちます。この斷片化されたアプローチは、一貫性のないユーザーエクスペリエンスにつながり、改善の機(jī)會(huì)を逃す可能性があります。

最近、私は內(nèi)部製品チームにインタビューして、新しい顧客をプラットフォームに導(dǎo)く方法を確認(rèn)しました。彼らの製品は、サービスツールとしてのライセンスです。翌日、これらの議論からすべてのメモを収集した後、私は製品所有者と會(huì)話をしました。彼が電子メールで新しいユーザーブートプロセスをチームに伝えたことに気付きました。

部門(mén)間の情報(bào)サイロを避け、部門(mén)間のコラボレーションを促進(jìn)することにより、企業(yè)はユーザーガイダンスプロセスを簡(jiǎn)素化し、ユーザーの満足度を高め、最終的に成長(zhǎng)を促進(jìn)することができます。

本當(dāng)に成功したユーザー主導(dǎo)のエクスペリエンスを作成するには、関連するすべての部門(mén)の代表者を含む、官能的なチームを招集する必要があります。このコラボレーションにより、誰(shuí)もが自分の洞察と専門(mén)知識(shí)を共有することができ、ユーザーのガイダンスプロセスがユーザーのニーズやビジネス目標(biāo)と一致するようにします。

ユーザーガイダンスには、ユーザーエクスペリエンスの専門(mén)家、顧客成功チーム、製品マネージャー、ユーザー研究者、エンジニア、製品の日常的な建設(shè)プロセスを擔(dān)當(dāng)するその他など、機(jī)能を超えた利害関係者を結(jié)び付けるチーム文化が必要です。 - Krystal Higgins、「Better User Guide "

ユーザーガイダンスチームの構(gòu)成

以下は、ユーザーガイドチームの役割、目的、目標(biāo)の詳細(xì)な説明です。

プロダクトマネージャー

1. 目的：新しいユーザーが製品の価値をすばやく體験できるようにします。

   責(zé)任：
   • アプリ內(nèi)ユーザーガイダンスエクスペリエンスを調(diào)整します。
   • ユーザーブートワークフローを設(shè)定します。 ユーザーガイダンスプロセス中のユーザーの感情を測(cè)定します。
     • 企業(yè)に貴重なユーザーフィードバックを提供します。
     カスタマーサクセスチーム
   • 目的：顧客が製品を正常に使用できることを確認(rèn)してください。
   • 責(zé)任：
     • ユーザーガイダンスプロセスに困難を抱えている新しいユーザーにお問(wèn)い合わせください。
     • 新規(guī)ユーザーにサポートとガイダンスを提供します。
     • ユーザーガイダンスプロセスを改善するために、新しいユーザーからフィードバックを収集します。

2. コピーライティングライター

   • 目的：新しいユーザーが製品を理解できるように、明確で簡(jiǎn)潔なコピーライティングを作成します。
   • 責(zé)任：
     • ユーザーブートメールとアプリ內(nèi)のメッセージを作成します。
     • ユーザーガイドエクスペリエンスのための一貫したトーンとスタイルを開(kāi)発します。
     • ユーザーガイド付きのコピーが読みやすく、理解しやすいことを確認(rèn)してください。

3. 品質(zhì)保証（QA）

   • ターゲット：ユーザーブートエクスペリエンスのエラーを特定して修正します。
   • 責(zé)任：
     • 新しいユーザープロセスをテストして、それらが適切に機(jī)能していることを確認(rèn)します。
     • 開(kāi)発チームにエラーを特定して報(bào)告します。
     • ユーザーガイド付きエクスペリエンスの使いやすさに関するフィードバックを提供します。

4. 市場(chǎng)とブランドチーム

   • 目標(biāo)：新しいユーザーに現(xiàn)実的な期待を設(shè)定し、ブランドの一貫性を確保します。
   • 責(zé)任：
     • 製品を正確に反映するマーケティング資料を開(kāi)発します。
     • 新規(guī)ユーザーに製品の期待を設(shè)定します。
     • マーケティングの観點(diǎn)からユーザーガイド付きエクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。

5. カスタマーサービスチーム

   • ターゲット：問(wèn)題があるユーザーにサポートを提供します。
   • 責(zé)任：
     • 製品に関する新しいユーザーの質(zhì)問(wèn)に答えます。
     • 新しいユーザーが遭遇する問(wèn)題のトラブルシューティング。
     • カスタマーサービスの観點(diǎn)からユーザーガイド付きエクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。

6. 法的、プライバシー、セキュリティチーム

   目的：
   • ユーザーガイドエクスペリエンスが、該當(dāng)するすべての法律および規(guī)制に準(zhǔn)拠していることを確認(rèn)してください。
   責(zé)任：
   • ユーザーのガイド付きエクスペリエンスに影響を與える可能性のある法的、プライバシー、またはセキュリティ要件を特定して確認(rèn)します。
     • 法的、プライバシー、セキュリティ要件を遵守する方法に関するガイダンスを提供します。
     • 法的、プライバシー、セキュリティの要件に影響を與える可能性のあるユーザーガイド付きエクスペリエンスの変更を承認(rèn)します。
   これらの人々を設(shè)計(jì)プロセスに組み込むことは、予期せぬニーズを回避するのに役立つ可能性があります。また、あなたの視點(diǎn)を述べるために新しい支持者が來(lái)ることさえあります。
UXデザイナーとして、プロジェクトが始まる前にさまざまな利害関係者にインタビューすると、プロジェクトに異なる既得権益があることがわかります。ユーザーブートにも同じことが言えます。人々はユーザーガイドを設(shè)計(jì)する方法についてさまざまなアイデアを持っているかもしれませんが、それは大丈夫です。しかし、新しいユーザーがユーザーガイドを取得するのに本當(dāng)に良いことは、チームの全員が最も重要な目標(biāo)に同意することです。

會(huì)議を開(kāi)始するための

組織

內(nèi)部調(diào)整が必要であり、リーダーからサポートを得て、ユーザーのガイダンス計(jì)畫(huà)と目標(biāo)に全員の注意を?qū)Г长趣扦蓼?。製品開(kāi)発の開(kāi)始時(shí)にすべての利害関係者のために（直接またはリモートで）ワークショップを組織して、全員が共通の目標(biāo)に同意することを保証することが最善です。

以下に質(zhì)問(wèn)する必要があります

ユーザーブートをどのように定義しますか？
なぜユーザーガイダンスが製品の成長(zhǎng)にとってそれほど重要なのですか？
ユーザーブートはいつ始まりますか？
ユーザーが製品を登録した後ですか？
ユーザーブーツはいつ終了しますか？
リードされたチームまたはユーザーをどのように定義しますか？
製品ユーザーガイダンスの最大の機(jī)會(huì)と課題は何ですか？

短期的な虛栄心インジケーターを超えてユーザーにガイド付きコンテンツを読み取ったり視聴したりするように依頼すると、短期インジケーターに対処することに集中しすぎています。これらのメトリックは通常、無(wú)料の試験の數(shù)、ウェブサイトへの獨(dú)立した訪問(wèn)者の數(shù)、または経験を?qū)毪筏啃陇筏と摔螖?shù)（しばしば「get」と呼ばれる）によって測(cè)定されます。

他の人は、セットアップとプロセスのタスク完了率をチュートリアルに測(cè)定して、ユーザーエクスペリエンスが基準(zhǔn)を満たしているかどうかを判斷します。

上記のすべての測(cè)定値は、ユーザーガイダンスプロセスが健康であることを示すことはできません。それらは、プロセスのマーケティングまたは最適化の有効性を測(cè)定するために使用される場(chǎng)合がありますが、ユーザー主導(dǎo)の全體像をキャプチャすることはできません。

製品チームは、新しいユーザーに買(mǎi)収を増やすようにサインアップするように促すことから始めることができますが、要件が人々が喜んで取るものを超えているため、全體的な保持の急激な低下が見(jiàn)られます。通常、アプリが最初に起動(dòng)すると、ユーザーの約20％が強(qiáng)制登録ウォールに表示されます。

以下は、より具體的な例です

2012年、Quoraは、回答を読んだり書(shū)いたりする前に登録するようにユーザーに依頼しました。この変更により、トラフィックが10％減少し、參加が5％減少しました。

2016年、Mediumは1日に2つ以上の記事を読む前に、ユーザーに登録するように依頼しました。この変更により、トラフィックは20％減少し、參加は15％減少しました。

• 2017年、LinkedInはユーザーに1日あたり50個(gè)以上のインメールを送信する前に登録するように依頼しました。この変更により、トラフィックが10％減少し、參加が5％減少しました。
• ユーザーガイダンスをより大きな製品目標(biāo)で接続

繰り返しの研究では、ユーザーのガイダンスと製品の成功目標(biāo)の間には正の相関があることが示されています。ユーザーのガイダンスの成功を測(cè)定する方法は、製品の目標(biāo)のより大きなコンテキストにリンクする必要があります

保持率。

時(shí)間の経過(guò)とともに製品を使用し続ける人（數(shù)日、週、または月）。

• 絡(luò)み合い。 あなたの製品の機(jī)能を使用する人の量。お?dú)荬巳毪辘违鹰钎博`ムをプレイする時(shí)間のようなものです。
• 以下は、さまざまな研究からのいくつかの調(diào)査結(jié)果です：
  • ユーザーの80％は、アプリの使用方法がわからなかったため、アプリを削除したと答えました。 （ソース）
  • 86％は、ユーザーを歓迎し教育するガイド付きコンテンツにビジネスが投資すると、ビジネスに忠実である可能性が高いと述べています。 （ソース）
  ユーザーブートプロセスが複雑すぎると、潛在的な顧客の74％が他のソリューションに頼ります。 （ソース）
  あなたはあなたのリーダーシップにさまざまなものを売りたいかもしれません：
  ユーザーのガイダンスプロセスの再設(shè)計(jì)に投資
  手動(dòng)ガイダンスからセルフサービスガイダンスへの切り替え
  サンプル市場(chǎng)のパイロット採(cǎi)用が成功した後、製品を消費(fèi)者に拡大
  あなたに割り當(dāng)てられた別のアイテム
  これらの場(chǎng)合、チームの調(diào)整とユーザーガイド付き思考の確立は、製品の成功に不可欠です。

  概要

  ユーザーガイド付きエクスペリエンスを設(shè)計(jì)する場(chǎng)合、チームメンバーの內(nèi)部調(diào)整は、予期しないニーズを積極的に回避し、あなたのキャリアをサポートする新しい支持者を獲得する可能性があります。
  タスクに後期段階の畫(huà)面を追加したり、需要コレクションの不注意を反映した変更要求のセット全體を追加したチームはありません。ユナイテッド戦線は、部門(mén)間の情報(bào)サイロを防ぐことができ、それにより、単純化されたユーザーガイダンスプロセスを可能にし、ユーザーの満足度を高め、最終的に企業(yè)の成長(zhǎng)を促進(jìn)することができます。
  共通の目標(biāo)に全員を啓発することは、成功したまとまりのあるユーザーガイダンス戦略に不可欠です。

以上が効果的なユーザーオンボーディングの成功のためにチームを調(diào)整しますの詳細(xì)內(nèi)容です。詳細(xì)については、PHP 中國(guó)語(yǔ) Web サイトの他の関連記事を參照してください。