最近一直在弄微信的集成功能開發(fā)，發(fā)現(xiàn)微信給認(rèn)證賬戶開通了一個(gè)多客服的功能，對(duì)于客戶的咨詢，可以切換至客服處理的方式，而且可以添加多個(gè)客服進(jìn)行處理，這個(gè)在客戶咨詢比較多的時(shí)候，是一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷功能。微信多客服的功能，能夠在很大程度上利用客服員工資源，及時(shí)迅速對(duì)客戶咨詢信息進(jìn)行處理，為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。

默認(rèn)這個(gè)多客服的功能，需要在微信公眾平臺(tái)中的服務(wù)中心進(jìn)行主動(dòng)開通，默認(rèn)是不開通的，為了體驗(yàn)這個(gè)功能，我這里把多客服功能進(jìn)行開通。

1、多客服準(zhǔn)備工作

微信的多客服功能，對(duì)于客服的響應(yīng)操作，既可以在電腦的客戶端上進(jìn)行操作，也可以在微信多客服助手進(jìn)行信息處理，兩者都能對(duì)客戶的信息進(jìn)行回應(yīng)、結(jié)束會(huì)話等操作。

開通微信多客服功能后，就需要添加一些處理客戶信息的客服工號(hào)了。

多客服賬號(hào)采用“工號(hào)@微信號(hào)”的形式進(jìn)行登錄，請(qǐng)您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號(hào)信息。

2、使用多客服客戶端或助手操作

在電腦客戶端上使用

在手機(jī)客戶端上進(jìn)行多客服的使用，就是關(guān)注一個(gè)賬號(hào)，信息通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)到這里進(jìn)行處理。關(guān)注公眾號(hào)”多客服助手“就搞定了。

通過(guò)上面兩種途徑，能夠很好處理客戶的相關(guān)信息，其實(shí)也就是類似電話坐席的方式，讓不同的客服員工，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行處理。

3、微信多客服的開發(fā)使用

在微信的多客服開發(fā)介紹中，內(nèi)容介紹的比較少，如下所示。

在新的微信協(xié)議中，開發(fā)模式也可以接入客服系統(tǒng)。 開發(fā)者如果需要使用客服系統(tǒng)，需要在接收到用戶發(fā)送的消息時(shí)，返回一個(gè)MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務(wù)器在收到這條消息時(shí)，會(huì)把用戶這次發(fā)送的和以后一段時(shí)間內(nèi)發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)客服系統(tǒng)。返回的消息舉例如下。

<xml><ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName><CreateTime>1399197672</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

而在開發(fā)的時(shí)候，我們一般把它封裝為一個(gè)實(shí)體類信息，如下所示。主要就是指定消息類型，和翻轉(zhuǎn)傳入傳出對(duì)象就可以了。

????///?<summary>
????///?客服消息????///?</summary>
????[System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName?=?"xml")]????public?class?ResponseCustomer?:?BaseMessage
????{????????public?ResponseCustomer()
????????{????????????this.MsgType?=?ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower();
????????}????????public?ResponseCustomer(BaseMessage?info)?:?this()
????????{????????????this.FromUserName?=?info.ToUserName;????????????this.ToUserName?=?info.FromUserName;
????????}
????}

然后調(diào)用處理的時(shí)候，代碼如下所示。

?ResponseCustomer?customInfo?=?new?ResponseCustomer(info);
?xml?=?customInfo.ToXml();

如我在客戶應(yīng)答處理里面，客戶回應(yīng)0，我就切換進(jìn)入客服模式，這樣客戶后續(xù)所有的輸入內(nèi)容，均不會(huì)觸發(fā)微信門戶里面的解析，而轉(zhuǎn)發(fā)到客服模式，讓客服的工號(hào)可以和客戶進(jìn)行交談了。

????????????????//處理?0?指令,?人工客服
????????????????if?(string.IsNullOrEmpty(xml)?&&?eventKey.Trim()?==?"0")
????????????????{
????????????????????xml?=?base.DealEvent(eventInfo,?"event_customservice");
????????????????}

而在DealEvent里面，根據(jù)這個(gè)條件進(jìn)行處理就可以了。

????????????????//人工客服
????????????????if?(eventKey?==?"event_customservice")
????????????????{
????????????????????ResponseCustomer?customInfo?=?new?ResponseCustomer(info);
????????????????????xml?=?customInfo.ToXml();
????????????????}

?

通過(guò)使用多客服的客戶端，這樣處理消息交互起來(lái)非常方便，能獲得客戶的對(duì)話信息了，在電腦客戶端上，看到的界面如下所示。

手機(jī)上的談話截圖如下所示。

# This can respond to the customer's information in a timely manner through multiple channels.

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