由自然語言處理、語音識別、語音合成、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)組成的人工智能技術(shù)，應(yīng)用于各行各業(yè)獲得廣泛認可。置身于ai應(yīng)用的前沿，從2022年底開始，維音不斷見證aigc技術(shù)所帶來的驚喜，也有幸參與到這場覆蓋全球的技術(shù)浪潮。

經(jīng)過訓(xùn)練、測試、調(diào)優(yōu)和應(yīng)用，維音將其豐富的客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗與強大的大模型能力相結(jié)合，開發(fā)出了適用于坐席端和業(yè)務(wù)端的生成式AI客服機器人。同時，維音還將底層能力與維音Vision系列智能產(chǎn)品相互連接，最終形成了“1+5”維音生成式AI智能產(chǎn)品矩陣

其中，“1”是維音自主訓(xùn)練的大模型服務(wù)平臺VisionGAI，可同時滿足B端和C端用戶需求，智能生成多樣化內(nèi)容?！?”則代表維音大模型能力所驅(qū)動的五款核心智能產(chǎn)品，包括：

提供智能云聯(lián)絡(luò)中心VisionCC，該中心為客戶提供多渠道、全場景、一站式的客戶服務(wù)

2.助力客服規(guī)?；嘤?xùn)、打造“學(xué)-練-考-評“閉環(huán)模式的智能培訓(xùn)VisionTSIM；

3.實現(xiàn)高效自動化排班、多維度提升呼叫中心管理效能的智能排班VisionWFM；

4. VisionAICC是一個集成了豐富的人工智能技術(shù)，并支持與企業(yè)自有系統(tǒng)開放對接的智能客服平臺

5.具備靈活、輕量化、可擴展特性的智能通信VisionIPCC。

從新技術(shù)革命到各行各業(yè)的落地，需要產(chǎn)品端、應(yīng)用端的持續(xù)創(chuàng)新。維音作為一站式云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，深知肩負著技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)客戶的使命，因此率先將自主訓(xùn)練的大模型能力形成可落地的智能客服產(chǎn)品化解決方案。未來，維音大模型服務(wù)平臺所積累的對話式AI和生成式AI能力將源源不斷注入客戶服務(wù)領(lǐng)域，賦能全周期服務(wù)運營管理。

基于可適用于客戶服務(wù)知識問答、內(nèi)容生成的維音大模型服務(wù)平臺VisionGAI，維音目前已經(jīng)推出了四大功能。這些功能包括語料擴寫、知識抽取、靈感生成和業(yè)務(wù)應(yīng)答。同時，維音還支持與企業(yè)端口的開放式對接，讓用戶能夠快速體驗AIGC帶來的服務(wù)革新

通過提高業(yè)務(wù)應(yīng)答水平，可以增強客戶的意向

當提到智能客服機器人時，很多人認為離真正的智能還有一段距離。主要是因為它們依靠知識庫的維護和轉(zhuǎn)接到人工的方式，只能處理一些基礎(chǔ)的重復(fù)性咨詢，而深入的專業(yè)溝通則需要依賴人工階段。尤其是對于那些客戶涉入程度較深的行業(yè)來說（涉入程度指個人對產(chǎn)品與其內(nèi)在需求、興趣和價值觀的關(guān)聯(lián)程度，這將決定他們對產(chǎn)品的購買意愿），從發(fā)現(xiàn)、搜索、認知、興趣、比較、購買到推薦，需要經(jīng)歷完整的生命周期。簡單粗暴的機器人業(yè)務(wù)應(yīng)答意味著將許多潛在客戶拒之門外

隨著AIGC技術(shù)的爆發(fā)，通過靈活訓(xùn)練具有生成式AI底層能力的客服機器人，有望讓更多企業(yè)輕松搭建一款專屬自己的企業(yè)級客服機器人，從而進一步提升服務(wù)的專業(yè)性和及時性，促進獲客成單。

以維音官網(wǎng)接入的客服機器人 “智能小V”為例，它一改傳統(tǒng)的知識庫搭建方式，可自動篩選業(yè)務(wù)知識和企業(yè)信息，快速生成豐富問答對，并支持智能擴展相似問題、識別重復(fù)問題，僅需1個人力簡單培訓(xùn)就能從0訓(xùn)練智能客服機器人，不論從服務(wù)體驗還是回答內(nèi)容都實現(xiàn)大幅升級。

智能客服機器人代替售前客服為客戶進行專業(yè)解答

你說它寫，靈感助手為運營而生

客服中心日常運營過程中有著非常體系化的管理、考核流程，運營人員、質(zhì)檢人員、排班師、培訓(xùn)師、客服Leader等角色都需要輸出不同類型的工作資料。例如培訓(xùn)師撰寫培訓(xùn)報告，運營主管進行項目總結(jié)，HR需要為最近的活動想一個創(chuàng)意主題，以及更為常見的日報、周報等等。這些復(fù)雜的資料輸出工作，消耗了大量客服中心人員的精力。而在生成式AI能力的支持下，只需輸入對應(yīng)指令，就能提供多樣化的內(nèi)容以供參考。不僅能節(jié)省運營人員的精力，還有助于客服中心將精力更多地投入到創(chuàng)新事務(wù)中。

在維音大模型的支持下，信息的擴展和構(gòu)想過程將變得更加順暢。維音大模型平臺內(nèi)置了多種模板指令，適用于各行業(yè)服務(wù)場景和職場通用場景，無需自行編寫指令，即可生成規(guī)范化的內(nèi)容。同時，還能提供個性化的互動和探索體驗，通過對話可以獲得豐富的靈感

請您提供推薦指令或自定義指令，即可生成完整的文本

要實現(xiàn)內(nèi)容的重寫，需要將原文重寫成中文，而且不改變原本的意思

金牌話術(shù)的產(chǎn)生需要經(jīng)過實踐的磨礪和人為的總結(jié)。以前，存儲、記錄和擴展這些話術(shù)的方式是通過知識庫進行知識管理和維護，將各行各業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗遷移到知識庫中。然而，這種方式的最大成本是時間成本

維音利用相似問生成、相似問題關(guān)聯(lián)、答案自動生成和問題自動推薦等功能，幫助企業(yè)減輕語料擴寫的煩惱。用戶可以輕松上手，無需事先學(xué)習(xí)復(fù)雜的技術(shù)知識，借助大型模型的輔助，快速維護知識庫

一鍵生成相似問，覆蓋常見咨詢場景

你丟它學(xué)，復(fù)雜文檔知識抽取

AIGC技術(shù)的優(yōu)勢不僅在于它的語言知識儲備，還在于它出色的學(xué)習(xí)能力，能夠快速識別并學(xué)習(xí)用戶所提供的信息。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，維音在客戶服務(wù)領(lǐng)域進一步探索應(yīng)用的方法

將復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化文檔上傳到維音大模型服務(wù)平臺，可以自動提取關(guān)鍵內(nèi)容并生成問答對，一次性批量讀取，無需人工整理維護。這在知識庫搭建時具有具體應(yīng)用，可以提高人工維護效率，減少企業(yè)內(nèi)部的重復(fù)工作。此外，還可以應(yīng)用于更廣泛的場景，比如一段文字“太長不看”，AI助手可以幫助用戶快速總結(jié)和梳理，貼心地“劃好重點”

自動提取關(guān)鍵信息，高效處理復(fù)雜文檔

最后，拋出一個問題：關(guān)于AIGC在客服領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，下一步會怎么做？未來維音將持續(xù)加大科技投入，將AI底層能力應(yīng)用于覆蓋廣泛行業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)項目中?；诳蛻魹橄取⑹袌鰹橄鹊臏蕜t，維音人工智能團隊還將深挖客戶服務(wù)領(lǐng)域的大模型潛力，致力于打造領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)、立足于未來的的一站式智能客服解決方案，以前沿科技驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新。

以上就是AIGC革新客戶服務(wù)，維音構(gòu)建“1+5”生成式AI智能產(chǎn)品矩陣的詳細內(nèi)容，更多請關(guān)注php中文網(wǎng)其它相關(guān)文章！